顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

admin2010-03-19 87

问题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

选项 A、感知价值
B、认知质量
C、感知质量
D、要求质量

答案B

解析顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/40BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

物业管理企业的成本费用和税费包括()。
下列属于招聘的组织实施的事项是()。
下列有关修理周期的说法，错误的是()。
设施设备的状态管理包括()。①设备的检查；②设备的状态监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术；⑤设备预防技术；
下列有关维修的说法中错误的是()。
某先生(业主)投诉大堂管理员，原因是大堂管理员没有代其保管物品。刚到该公司的几位实习生有不同看法：小李认为管理员做得对，因为该大厦管理委托合同没有代客保管物品的规定；小陈认为管理员做得不对，因为他违反了顾客至上的服务宗旨，没有想业主之所想，急业主之所急。
某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖，但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务
某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖，但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务
反映顾客忠诚的标志有()。

随机试题

在国外关于教育规划模式的理论中，符合互动性模式的说法是()
简述领导者的作用。
超声声像图上膀胱与直肠间的两个袋状低回声结构是
粗粒组含量多于总质量()的土为粗粒土。
下列各项中，不属于单位内部会计控制原则的是()。
以下四个关于工艺成本的表达式中，正确的是()。
下列各项中不影响经营杠杆系数的是()。
对那些很少刷牙的人来说口腔癌是危险的。为了能在早期发觉这些人的口腔癌，一座城镇的公共卫生官员向该镇所有居民散发了一份小册子，上面描述了如何每周进行口腔的自我检查以发现口腔内的肿瘤。下面哪项，如果正确，最好地批评了把这份小册子作为一种达到公共卫生官员的目标的
我国《刑法》第49条规定：“犯罪的时候不满十八周岁的人和审判的时候怀孕的妇女，不适用死刑。审判的时候已满七十五周岁的人，不适用死刑，但以特别残忍手段致人死亡的除外。”请分析：如何理解“审判的时候怀孕的妇女”?
关于OSI参考模型的描述中，正确的是______。

最新回复(0)

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业管理企业的成本费用和税费包括()。

下列属于招聘的组织实施的事项是()。

下列有关修理周期的说法，错误的是()。

设施设备的状态管理包括()。①设备的检查；②设备的状态监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术；⑤设备预防技术；

下列有关维修的说法中错误的是()。

反映顾客忠诚的标志有()。

在国外关于教育规划模式的理论中，符合互动性模式的说法是()

简述领导者的作用。

超声声像图上膀胱与直肠间的两个袋状低回声结构是

粗粒组含量多于总质量()的土为粗粒土。

下列各项中，不属于单位内部会计控制原则的是()。

以下四个关于工艺成本的表达式中，正确的是()。

下列各项中不影响经营杠杆系数的是()。

关于OSI参考模型的描述中，正确的是______。