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  3. 下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

admin2013-06-09  16
问题 下列(    )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
选项 A、制定危机管理规划
B、从投诉和批评中积累早期预警经验
C、确保及时处理投诉和批评
D、增加对客户/公众的透明度
E、管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
答案A,B,C,D
解析 普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践包括：①强化声誉风险管理培训；②确保实现承诺；③确保及时处理投诉和批评；④从投诉和批评中积累早期预警经验；⑤尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；⑥增强对客户/公众的透明度；⑦将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面；⑧保持与媒体的良好接触；⑨制定危机管理规划。
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