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你和小张、小李共同负责对企业代表的接待工作,代表有怨言,领导批评了你们,小张、小李对此有情绪,不想做,你怎么办?
你和小张、小李共同负责对企业代表的接待工作,代表有怨言,领导批评了你们,小张、小李对此有情绪,不想做,你怎么办?
admin
2014-01-13
28
问题
你和小张、小李共同负责对企业代表的接待工作,代表有怨言,领导批评了你们,小张、小李对此有情绪,不想做,你怎么办?
选项
答案
作为负责接待企业代表的工作人员,让代表满意、顺利做好接待工作是我的职责所在,因代表有怨言,领导批评了我们,使同事产生了消极情绪,我一定要顾全大局,以工作为重,处理此次工作中带来的问题。 第一,虚心接受领导的批评,并表示会尽量弥补代表不满所产生的后果,在接下来的接待工作中一定会考虑周全,尽全力使代表满意。, 第二,安抚代表人员的不满,在第一时间了解代表产生怨言的原因。如果代表对我们接待工作的某些环节不太清楚,那么我会耐心地做出合理的解释说明:如果代表对我们的某些接待细节不太满意,例如思虑不够周到,接待人员存在怠慢、不礼貌的行为,那我会向代表诚挚地道歉,并且保证会尽力满足代表的需求。 第三,主动与小张、小李进行沟通,肯定他们在此次工作中所做出的努力,但既然代表存在不满,这说明我们的工作还有不完善的地方,我们应该把领导的批评作为完成任务的动力,而不应该采取消极的态度,接下来只有我们齐心协力才能圆满地完成后续工作,使他们增强信心,尽力消除消极情绪。 第四,事后进行总结,反思在这次工作中出现的不足之处,总结经验、教训,以便在下次做类似工作中确保不出现同样的问题。
解析
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