你和小张、小李共同负责对企业代表的接待工作，代表有怨言，领导批评了你们，小张、小李对此有情绪，不想做，你怎么办?

admin2014-01-13 64

问题你和小张、小李共同负责对企业代表的接待工作，代表有怨言，领导批评了你们，小张、小李对此有情绪，不想做，你怎么办?

选项

答案作为负责接待企业代表的工作人员，让代表满意、顺利做好接待工作是我的职责所在，因代表有怨言，领导批评了我们，使同事产生了消极情绪，我一定要顾全大局，以工作为重，处理此次工作中带来的问题。第一，虚心接受领导的批评，并表示会尽量弥补代表不满所产生的后果，在接下来的接待工作中一定会考虑周全，尽全力使代表满意。, 第二，安抚代表人员的不满，在第一时间了解代表产生怨言的原因。如果代表对我们接待工作的某些环节不太清楚，那么我会耐心地做出合理的解释说明：如果代表对我们的某些接待细节不太满意，例如思虑不够周到，接待人员存在怠慢、不礼貌的行为，那我会向代表诚挚地道歉，并且保证会尽力满足代表的需求。第三，主动与小张、小李进行沟通，肯定他们在此次工作中所做出的努力，但既然代表存在不满，这说明我们的工作还有不完善的地方，我们应该把领导的批评作为完成任务的动力，而不应该采取消极的态度，接下来只有我们齐心协力才能圆满地完成后续工作，使他们增强信心，尽力消除消极情绪。第四，事后进行总结，反思在这次工作中出现的不足之处，总结经验、教训，以便在下次做类似工作中确保不出现同样的问题。

解析

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