2. 公务员
  3. 小张是行政中心的服务人员，工作认真勤恳。有一次有群众不按要求办事，小张帮他指出，但群众认为小张是故意刁难，并投诉了小张。为此。小张情绪不好，作为同事的你怎么劝导他?请你现场模拟。(国税面试真题)

小张是行政中心的服务人员，工作认真勤恳。有一次有群众不按要求办事，小张帮他指出，但群众认为小张是故意刁难，并投诉了小张。为此。小张情绪不好，作为同事的你怎么劝导他?请你现场模拟。(国税面试真题)

admin2019-06-18  106
问题 小张是行政中心的服务人员，工作认真勤恳。有一次有群众不按要求办事，小张帮他指出，但群众认为小张是故意刁难，并投诉了小张。为此。小张情绪不好，作为同事的你怎么劝导他?请你现场模拟。(国税面试真题)
选项
答案小张啊，怎么中午不休息，自己一个人坐在那边发呆啊，来来来，我从老家带来了些自己种的水果，尝一尝。我看你情绪有点低落啊，怎么啦?哦，原来是因为上午的那件事情啊，是啊，这事是让人觉得挺闹心的，但是事情既然出来了，不要因此而闷闷不乐，而是要去想解决的办法。这事我也知道，我来帮你分析分析，咱俩一起探讨一下，好不好? 你看啊，你平时工作很认真，也勤勤恳恳，这点大家是有目共睹的。领导、同事都很认可，对你印象很好。你在行政中心工作，服务的是广大人民群众，工作中难免会遇到这样那样的问题，要经常站在群众的角度去看问题。我们自己也经常去办事情，然后会遇到不明白的地方，也很需要得到办事人员的帮助。所以呢，作为行政中心的服务人员，我们对待群众的态度要更好，更加耐心，工作要更加认真细致，也要更加讲究方式方法。 另外呢，工作中难免会遇到个别群众不理解，导致你被投诉，你也不要为此而苦恼，事情总有个解决的办法。我分析了一下，今天的事情，总体上确实是这位办事的群众不按要求办事，主要责任不在你身上。但是，你回想一下，自己是不是在有些方面做得不够好，比如在政策的宣传和办事流程上解释得不够耐心和到位，特别是有些群众文化素质不高，加上如果程序太复杂的话，确实不太懂得怎么办理。你看啊，他们有的从大老远跑来一趟也不容易，办不好事情心情肯定会不好，所以在这种情况下，我们要更加耐心地告诉他们应该怎么做，缺少了什么材料，应该怎么补，是哪里不符合要求了，应该怎么弥补等，遇到不会写字的群众，我们甚至还要帮他们填写表格呢。 总之，事情已经发生了，我们要坦然去面对，即使有错，也要有勇气去承认和承担，过去的事情只能当作经验和教训，我们要向前看，想想今后怎么做会更好。好了，说了这么多，吃点水果吧，睡一觉起来就什么事情都没有了。
解析
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