小张是行政中心的服务人员,工作认真勤恳。有一次有群众不按要求办事,小张帮他指出,但群众认为小张是故意刁难,并投诉了小张。为此。小张情绪不好,作为同事的你怎么劝导他?请你现场模拟。(国税面试真题)

admin2019-06-18  54

问题 小张是行政中心的服务人员,工作认真勤恳。有一次有群众不按要求办事,小张帮他指出,但群众认为小张是故意刁难,并投诉了小张。为此。小张情绪不好,作为同事的你怎么劝导他?请你现场模拟。(国税面试真题)

选项

答案小张啊,怎么中午不休息,自己一个人坐在那边发呆啊,来来来,我从老家带来了些自己种的水果,尝一尝。我看你情绪有点低落啊,怎么啦?哦,原来是因为上午的那件事情啊,是啊,这事是让人觉得挺闹心的,但是事情既然出来了,不要因此而闷闷不乐,而是要去想解决的办法。这事我也知道,我来帮你分析分析,咱俩一起探讨一下,好不好? 你看啊,你平时工作很认真,也勤勤恳恳,这点大家是有目共睹的。领导、同事都很认可,对你印象很好。你在行政中心工作,服务的是广大人民群众,工作中难免会遇到这样那样的问题,要经常站在群众的角度去看问题。我们自己也经常去办事情,然后会遇到不明白的地方,也很需要得到办事人员的帮助。所以呢,作为行政中心的服务人员,我们对待群众的态度要更好,更加耐心,工作要更加认真细致,也要更加讲究方式方法。 另外呢,工作中难免会遇到个别群众不理解,导致你被投诉,你也不要为此而苦恼,事情总有个解决的办法。我分析了一下,今天的事情,总体上确实是这位办事的群众不按要求办事,主要责任不在你身上。但是,你回想一下,自己是不是在有些方面做得不够好,比如在政策的宣传和办事流程上解释得不够耐心和到位,特别是有些群众文化素质不高,加上如果程序太复杂的话,确实不太懂得怎么办理。你看啊,他们有的从大老远跑来一趟也不容易,办不好事情心情肯定会不好,所以在这种情况下,我们要更加耐心地告诉他们应该怎么做,缺少了什么材料,应该怎么补,是哪里不符合要求了,应该怎么弥补等,遇到不会写字的群众,我们甚至还要帮他们填写表格呢。 总之,事情已经发生了,我们要坦然去面对,即使有错,也要有勇气去承认和承担,过去的事情只能当作经验和教训,我们要向前看,想想今后怎么做会更好。好了,说了这么多,吃点水果吧,睡一觉起来就什么事情都没有了。

解析
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