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在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。 [2007年真题]

admin2012-11-26  22
问题 在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是(      )。 [2007年真题]
选项 A、客户关系管理
B、服务管理与运营
C、资源管理与运营
D、供应商／合作伙伴关系管理
答案A
解析 客户关系管理(CRM)流程群组考虑客户需求的基本知识，并包括获取、增强和保持客户关系所需的所有功能。CRM也包括客户信息的收集和应用，提高客户忠诚度，寻找客户对企业增加价值的机会。
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