首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。 [2007年真题]
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。 [2007年真题]
admin
2012-11-26
53
问题
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。 [2007年真题]
选项
A、客户关系管理
B、服务管理与运营
C、资源管理与运营
D、供应商／合作伙伴关系管理
答案
A
解析
客户关系管理(CRM)流程群组考虑客户需求的基本知识，并包括获取、增强和保持客户关系所需的所有功能。CRM也包括客户信息的收集和应用，提高客户忠诚度，寻找客户对企业增加价值的机会。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/4iyM777K
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
下列对影响货币需求的主要因素的具体表述中，正确的是()。
下列关于利率互换和货币互换的异同的说法中，不正确的是()。
下列说法不正确的是()。
某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为( )。
商业银行代理政策性银行业务主要解决政策性银行因服务网点设置的限制而无法办理业务的问题。目前主要代理()业务。
以加强企业集团资金集中管理和提高企业集团资金使用效率为目的，为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构是()。
金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。
资产负债表详细地反映公司在某一个时间段(例如2006年)资产、负债和所有者权益的状况。()
对于不使用政府资金投资建设的项目，关系国家安全、涉及生产力重大布局、战略性资源开发和重大公共利益的，实行()。
随机试题
善治热淋者湿热黄疸的首选药是
根据皮亚杰认知发展阶段理论，客体永恒性出现在认知发展的()。
在推动建设新型国际关系中，()强调把本国利益同各国共同利益结合起来，努力扩大各方共同利益的汇合点，积极树立双赢、多赢、共赢的新理念，摒弃赢者通吃的旧思维。
以下关于血气分析质控物的叙述不正确的是
市场营销管理的实质是()。
进行因子实验设计来判断因素A和因素B对某零件耐压性的作用，F检验表明因素间存在着明显的交互作用，这意味着()。
心理学主要从（）和个性心理两方面进行研究。
明明用水枪对准爷爷，浇了爷爷一身水。爷爷笑了，说“真凉快”。站在一旁的豆豆看到了，也将自己的水枪对准了自己的爷爷。豆豆的行为属于
哈耶充的经济自由主义与中国经济体制改革。
Chopinisburiedin______.
最新回复
(
0
)
