你作为一名基层的税务局公务员，现在有纳税人反映你们单位服务质量差，业务素质低，领导决定整改，要你写一篇报告，你的思路是什么?

admin2014-07-25 33

问题你作为一名基层的税务局公务员，现在有纳税人反映你们单位服务质量差，业务素质低，领导决定整改，要你写一篇报告，你的思路是什么?

选项

答案(1)概括问题的情况，一定要如实地反映。这些情况包括：有多少纳税人反映、问题涉及了哪些部门或人员、这件投诉事件对本单位的工作或形象造成了什么影响等。 (2)分析问题存在的原因。到底是单位内部机关的工作效率问题、服务态度问题，还是纳税人要求苛刻，无中生有。 (3)整改措施，针对单位内部有些部门的工作不积极、服务态度以及质量差等问题提出整改意见和措施，提出安抚投诉人的措施，切实让人民满意。 (4)落实整改措施的要求。为了真正能够把整改措施实施到位，整个单位都应该切实提高警惕，在思想上先整顿好。要求有监督部门切实监督好整顿的到位情况。

解析

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