观察调查法可以获得人们不情愿或无法提供的信息。观察法可以客观地记录事实的情况,具有较高的准确性,最适于因果性调研;但它无法解释事件发生的原因和顾客的动机。所以调研人员通常将观察法与其他方法结合起来使用。