2. 公务员
  3. 【背景材料】 你被调到某酒店当总经理，上任后发现酒店去年第4季度没有完成上级下达的利润指标，原因是该酒店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： 1．食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他

【背景材料】 你被调到某酒店当总经理，上任后发现酒店去年第4季度没有完成上级下达的利润指标，原因是该酒店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： 1．食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他

admin2021-02-12  292
问题 【背景材料】
    你被调到某酒店当总经理，上任后发现酒店去年第4季度没有完成上级下达的利润指标，原因是该酒店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：
    1．食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他酒店就餐。
    2．分管组织人事工作的副总离职一个多月，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性。
    3．客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译。
    4．服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷改到其他酒店住宿。
    5．商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压。
    6．总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人的需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门。
    7．旅游旺季不敢超额接收订单，生怕发生纠纷影响酒店声誉。
    8．酒店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本酒店的实际情况。
    9．仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重。
    10．任人唯亲，有些领导干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。
    【问题】
    你认为上述10项因素中哪3项是造成去年第4季度利润指标不能完成的主要原因?请陈述你的理由。
选项
答案思路一：我认为造成去年第4季度利润指标不能完成的主要原因可以理解为直接原因，因为直接原因往往与结果最为接近，是导致结果的近因。据此，我认为造成去年第4季度利润指标不能完成的主要原因是1、4、5三项。因为通过材料可以知道第1项中谈到的“餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他酒店就餐”是影响去年第4季度利润的直接原因，只要狠抓餐饮部，很快可以出成绩、创利润；第4项中谈到的“服务效率低导致外宾意见很大，纷纷改到其他酒店住宿”是影响去年第4季度利润的又一直接原因；第5项中谈到的“商品进货不当，造成商品脱销或积压”对去年第4季度利润的影响也不容忽视。综上，只要抓住了影响去年第4季度利润的三个直接原因，并且改变这些现象，就能够完成利润指标，而且可以收到立竿见影的效果。 思路二：我认为造成去年第4季度利润指标不能完成的主要原因有两个方面：一方面是直接影响利润的原因；另一方面是确定的利润指标不可行。据此，我认为造成去年第4季度利润指标不能完成的主要原因是1、4、8三项。因为通过材料可以知道，第1项中谈到的“餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他酒店就餐”是影响去年第4季度利润的直接原因，只要狠抓餐饮部，很快可以出成绩、创利润；第4项中谈到的“服务效率低导致外宾意见很大，纷纷改到其他酒店住宿”是影响去年第4季度利润的又一直接原因；而第5项虽是直接原因，但相比1、4两项并不是突出的原因；第8项谈到“酒店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本酒店实际情况”的信息，则表明去年第4季度利润指标不能完成是相对的，如果利润指标制定得切实可行，那么虽有种种问题，但利润指标也是有可能完成的。所以，不能一味地只看到现实情况与完成利润指标的差距，还要看到不切合实际的利润指标的制定对酒店的影响。重视这两个方面，两手一起抓，相信很容易摘掉酒店不能完成利润指标的帽子。 思路三：我认为造成去年第4季度利润指标不能完成的主要原因应该是酒店人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。据此，我认为造成去年第4季度利润指标不能完成的主要原因是2、6、8三项。因为第2项中谈到“分管组织人事工作的副总离职一个多月，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性”，这说明领导队伍建设不健全；第6项中谈到“总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人的需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门”，这说明队伍内部沟通不畅；第8项中谈到“酒店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本酒店实际情况”等信息又表明队伍风气不正。所有这些都表明，酒店利润指标任务的完成需要狠抓酒店的队伍建设，如果不抓酒店的队伍建设，酒店的生存就会面临威胁。
解析
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