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  3. 移动互联网的战场正在从“App生态”转向“小程序生态”，而这种生态迁移其实早有迹象。2018年5月21日，“粤省事”微信小程序正式上线；9月20日，国务院办公厅正式开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，“小程序+政务”正在成为政务服务创新的标配与蓝海。

移动互联网的战场正在从“App生态”转向“小程序生态”，而这种生态迁移其实早有迹象。2018年5月21日，“粤省事”微信小程序正式上线；9月20日，国务院办公厅正式开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，“小程序+政务”正在成为政务服务创新的标配与蓝海。

admin2021-06-10  55
问题   移动互联网的战场正在从“App生态”转向“小程序生态”，而这种生态迁移其实早有迹象。2018年5月21日，“粤省事”微信小程序正式上线；9月20日，国务院办公厅正式开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，“小程序+政务”正在成为政务服务创新的标配与蓝海。
    微信官方数据显示，目前为止已有6．5亿人利用小程序接受政务服务，占中国移动互联网用户的80％以上，相比正在泛起的“僵尸政务App”，政务服务小程序是非常值得关注的创新领域。
    PC时代有政府网站希望通过搜索引擎竞价排名来提升影响力，获得更多网友光顾。移动互联网时代，我们看到不乏省市政务App专门策划运营活动，推进线上线下的下载安装，以提升装机量和用户数。但是，这里都存在一个问题：是否点击了网站的网友就真正会使用网站的服务?是否下载安装并注册了政务App就真正会使用App的服务?或许他们只是为了现场赠送的那个小礼品呢?
    微信小程序具有去中心化、没有应用市场、不能转发朋友圈、只有少数第三方排行榜等特征，这种评判标准、推广方式以及传播方式的改变，可谓是为“小程序+政务”量身定制的，政务服务小程序本身既不存在也不需要对流量和用户进行控制，需要的是针对公众需求策划和设计好服务内容，并使服务易获取、易完成，比如出生证明、养老金提取、各类证件关联等均是当下的痛点服务，“粤省事”“赣服通”等均在体现自身的优势和特征，但也有不少政务服务小程序仍然在以PC网站、移动App的产品设计思维与运营方式进入这个领域，结局可想而知。
    自“粤省事”小程序首创了“我的证照”服务以来，以小程序为代表的移动政务应用开始逐渐告别刻板的PC时代的服务设计与陈列模式，真正开始关心用户的痛点需求与使用习惯。关联用户的证照信息，不仅是解决用户即时性刚需的有效手段，同时也是增强用户黏性的措施，使政务服务小程序由一个低频应用成为一个日常生活中的高频应用。
    除了证照关联外，公积金、社保、税务、行驶驾驶、结婚登记预约等越来越多的用户应用场景被唤醒，原来需要通过搜索平台、政务服务平台查找和搜索的内容，在小程序的“热门服务”类别被优先提供。曾有报道称“通过支付宝小程序可办理离婚证”，事后被证明是虚假消息。在目前的数据环境与应用场景下，在线的电子证照服务大多是对传统证照的电子化，而一些涉及线下咨询、调节或勘测的证照，为了确保其合法性与严肃性，首次办理依然是通过线下，只是后续应用可以利用电子化共享提供证明。随着应用场景越来越丰富，涉及公民个人权利的电子证照的应用范围与价值也将越来越广，用户获得的数字红利也将越来越多。
    政府网站、网上办事大厅、政务服务网、政务微博、政务微信、移动政务App……自从政府数字化转型开启以来，这些平台、应用与渠道都曾是我们面对数字政府的用户界面，不同的是不同发展阶段的重心与需求不一，所以其外在表现出来的能力与影响不一。相同的是因为参与感的缺乏与获得感的障碍，迄今为止，少有能让我们脱口而出的优秀政府网站或平台。
    政务服务小程序与以往政务服务平台体验的不同之处是：首先，小程序的用户基数就是微信或支付宝这样国民级应用的所有用户，因此小程序要考虑的不是占领某个流量入口，它本身就在流量入口；其次，小程序的用户体验标准脱胎于微信或支付宝这样母平台的体验标准，遵循原有的用户使用习惯，因此个别省级政务服务机构用设计App的思路来设计小程序的体验，显然是行不通的。
    “小程序+政务”已经不是在进入方式、服务界面、使用流程上改变公众获取政务服务的习惯，而是一改以往政务服务平台沉闷、刻板、僵化的设计思维与服务逻辑，在PC政务日薄西山、移动政务青黄不接的当下，为智能时代的数字政府重塑了体验标准，重新校准了移动政务的发展方向。
    从近期各地小程序发布的“结婚证”“离婚证”等引起的舆论来看，公众对“小程序+政务”已有足够的关注度，后移动时代的政务服务也将不会局限于对原有路径和思维的模仿，主张个体价值和个性价值、强调参与感、提倡服务温度、强调“在场感”等将成为未来政务服务创新发展方向。
    假如你是某政府部门的一名工作人员，近期要参加一次“数字政府”研讨会，并向与会人员介绍“小程序+政务”，请你根据以上材料。撰写一份介绍材料。
选项
答案 关于“小程序+政务”的介绍材料 从“粤省事”小程序上线到国务院开通小程序，移动互联网战场正从“App生态”转向“小程序生态”，目前已有6．5亿人使用政务服务小程序，小程序成为未来政务服务创新方向。 一、改变了传播推广方式。小程序针对公众需求策划和设计服务内容，并使服务易获取，不需对流量和用户进行控制，解决了政务App一味提升装机量和用户数的问题。 二、唤醒了更多用户应用场景。小程序告别刻板的服务设计与陈列模式，关心用户的痛点需求与使用习惯，解决用户即时性刚需的同时，增强用户黏性，使其应用范围与价值越来越广。 三、重塑了数字政府体验标准。小程序一改政务服务平台僵化的设计思维与服务逻辑，不需要考虑流量入口，遵循母平台原有的用户使用习惯，重新校准了移动政务发展方向。 后移动时代，主张个体价值、提倡服务温度等将成为政务服务创新发展方向，“小程序+政务”正成为其标配与蓝海。
解析
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