玫琳凯的购车经历 1．案例介绍美国著名企业家玫琳凯有一次开着一辆旧车去一家代销福特汽车的商行，准备购买一部自己早已看中的黑白相问的车子，以作为庆祝自己生日的礼物。但是，福特车行的售货员看到玫琳凯开的是辆旧车，把她看做是“不可能的买主”，因

admin2017-05-22 13

问题玫琳凯的购车经历
1．案例介绍
美国著名企业家玫琳凯有一次开着一辆旧车去一家代销福特汽车的商行，准备购买一部自己早已看中的黑白相问的车子，以作为庆祝自己生日的礼物。但是，福特车行的售货员看到玫琳凯开的是辆旧车，把她看做是“不可能的买主”，因而接待时显得漫不经心，最后干脆找了个借口，说已和别人约好要共进午餐，把玫琳凯拒之门外。
玫琳凯走出福特代销商行后，无意中走进了另一家商行。这家商行的售货员极其热情，当他询问后得知玫琳凯是为自己的生日来购车的，说了声“请稍等”就走开了，过了一会儿又回到了柜台前。15分钟后，一位秘书给她送来了12朵玫瑰花。他把这些花送给玫琳凯，说是一点心意，以表示对她生日的祝贺，这使玫琳凯大感意外、惊喜并激动不已。于是，她打消了原来想买黑白相间的福特车的想法，决定从这家商行买回一辆黄色默库里汽车。
2．案例讨论
这种“情感式”服务的深层次动机是什么?

选项

答案动机是：吸引消费者留住顾客，最终完成销售。

解析

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助理汽车营销师

制造大类

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Mg—Al系合金细化处理有两种方式：一是过热细化，二是碳细化晶粒。()

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分析缺陷出现和数量变化趋势的规律，以便为判断该缺陷属人为责任、工艺欠周详还是条件变化提供有力的依据。()

摩托车驾驶人因违反交通运输管理法规发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失构成交通肇事罪的，处______以下有期徒刑或者拘役。

高速公路行车发生火灾时，要将机动车驶进服务区或停车场灭火。

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抢救昏迷失去知觉的伤员要在抢救前先检查呼吸。

夜间驾驶人对事物的观察能力明显比白天差，视距变短。

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由于近年来媒体数量激增，汽车消费人群被进一步细分，媒体选择也就容易了，降低了媒体广告的费用。()

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下列选项中属于企业文化功能的是()。

分析缺陷出现和数量变化趋势的规律，以便为判断该缺陷属人为责任、工艺欠周详还是条件变化提供有力的依据。()

摩托车驾驶人因违反交通运输管理法规发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失构成交通肇事罪的，处______以下有期徒刑或者拘役。

高速公路行车发生火灾时，要将机动车驶进服务区或停车场灭火。

前方标志告知各个路口出口方向的信息。

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出生时不存在，以后逐渐出现且永不消失的反射是

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下面有关公司清算的说法错误的有()。

在报表设计中，可以通过添加()控件来控制另起一页输出显示。

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