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职业资格
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
admin
2010-03-19
13
问题
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
选项
A、二者具有共同的思想基础
B、均注重企业的长期赢利
C、均以顾客为中心
D、均以产品为中心所采取的经营手段
E、均注重企业的短期利益
答案
A,B,C
解析
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。此外，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。
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