王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO，企业刚完成主要IT系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要玉先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对相关工作提供科学合理的考核管理。王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作小组，包含过程

admin2019-09-12 41

问题王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO，企业刚完成主要IT系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要玉先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对相关工作提供科学合理的考核管理。
王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作小组，包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训，充分理解了各个流程模块的管理要求，并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程，确保对服务的支持。
在王先生的带领下，经过大家的努力，不但在一年内建立起全面完整的服务运营管理体系，还在各项关键指标有了不俗的成绩。
以下是工作过程中收集的部分指标信息：

请简要说明王先生在建立运维运营体系过程中，需要考虑哪些关键管理要素?并针对每一要素给出所包含的至少2个管理点。

选项

答案(1)人员要素：人员储备与连续性管理；人员能力评价与管理；人员绩效管理；人员培训计划执行。 (2)资源要素：工具管理；知识管理；服务台管理与评价；备品备件管理。 (3)技术要素：技术研发规划；技术研发预算；技术成果的运行与改进。 (4)过程要素：服务级别管理；服务报告管理；事件管理：问题管理；配置管理；变更管理；发布管理；安全管理；连续性和可用性管理；容量管理。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/5OhZ777K

本试题收录于：系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类

系统规划与管理师下午案例分析考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

系统规划与管理师下午案例分析考试

软考高级

ThepeoplewhorunFacebookarefuriousaboutanewmoviethatdepictstheexistenceofFace-book.They’reupsetbecausemuchof

Thescientistwhowantstopredictthewaywhichconsumerswillspendtheirmoneymuststudyconsumerbehavior.Hemust【C1】____

什么是SOAP,有哪些应用。

已知一台计算机的IP地址是192.168.1.159有共享文档，通过“我的电脑”窗口地址栏访问该文件夹。

接着上题撰写邮件主题“生日聚会”，内容“2号晚上在昆仑饭店给张涛过生日”。

在新浪主页中，利用搜索功能，查找“汽车”相关的网站。

设置拨号连接属性启动Internet防火墙保护计算机。

设置TCP/IP属性的备用DNS服务器地址202.112.88.31。

通过【控制面板】，删除lihui账户，不保留该账户的任何信息。

利用控制面板清除最近使用的文档列表。

整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。

男性农民，26岁。低热、纳差、消瘦半年就诊。体检：轻度贫血貌，脾脐下3cm，右缘过中线2cm。化验：Hb90g／L，WBC262×109／L，PLT460×109／L，中性粒细胞碱性磷酸酶染色阳性率0．06(6％)，积分8分。骨髓涂片符合慢性粒

A．Ⅱ、Ⅲ、aVF导联B．I、aVL导联C．V1、V2、V3导联D．V3、V4、V5导联E．V5、V6导联前壁

知识产权的基本特征有(　　)。

世界贸易组织是()成立的。

甲与乙签订委托合同，甲委托乙出卖自己在A市的房屋一套，由甲给付报酬，甲据此出具了授权委托书。该授权行为属于()。

下列会计分录中，属于简单会计分录的是()。

突然出现的强烈铃声会使正在进行的条件反射停止反应称为()。

下列属于通过采取激励方式协调股东与经营者矛盾的方法是()。

Everyofficeworkerhatesmeetings.Butit’sastrangesortofhate,similartothehatredofLondonersfortheNorthernLine,o

系统规划与管理师下午案例分析考试

软考高级

ThepeoplewhorunFacebookarefuriousaboutanewmoviethatdepictstheexistenceofFace-book.They’reupsetbecausemuchof

Thescientistwhowantstopredictthewaywhichconsumerswillspendtheirmoneymuststudyconsumerbehavior.Hemust【C1】____

什么是SOAP,有哪些应用。

已知一台计算机的IP地址是192.168.1.159有共享文档，通过“我的电脑”窗口地址栏访问该文件夹。

接着上题撰写邮件主题“生日聚会”，内容“2号晚上在昆仑饭店给张涛过生日”。

在新浪主页中，利用搜索功能，查找“汽车”相关的网站。

设置拨号连接属性启动Internet防火墙保护计算机。

设置TCP/IP属性的备用DNS服务器地址202.112.88.31。

通过【控制面板】，删除lihui账户，不保留该账户的任何信息。

利用控制面板清除最近使用的文档列表。

整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。

男性农民，26岁。低热、纳差、消瘦半年就诊。体检：轻度贫血貌，脾脐下3cm，右缘过中线2cm。化验：Hb90g／L，WBC262×109／L，PLT460×109／L，中性粒细胞碱性磷酸酶染色阳性率0．06(6％)，积分8分。骨髓涂片符合慢性粒

A．Ⅱ、Ⅲ、aVF导联B．I、aVL导联C．V1、V2、V3导联D．V3、V4、V5导联E．V5、V6导联前壁

知识产权的基本特征有( )。

世界贸易组织是()成立的。

甲与乙签订委托合同，甲委托乙出卖自己在A市的房屋一套，由甲给付报酬，甲据此出具了授权委托书。该授权行为属于()。

下列会计分录中，属于简单会计分录的是()。

突然出现的强烈铃声会使正在进行的条件反射停止反应称为()。

下列属于通过采取激励方式协调股东与经营者矛盾的方法是()。

Everyofficeworkerhatesmeetings.Butit’sastrangesortofhate,similartothehatredofLondonersfortheNorthernLine,o

知识产权的基本特征有(　　)。