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  3. 王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO，企业刚完成主要IT系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要玉先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对相关工作提供科学合理的考核管理。 王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作小组，包含过程

王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO，企业刚完成主要IT系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要玉先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对相关工作提供科学合理的考核管理。 王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作小组，包含过程

admin2019-09-12  83
问题 王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO，企业刚完成主要IT系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要玉先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对相关工作提供科学合理的考核管理。
王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作小组，包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训，充分理解了各个流程模块的管理要求，并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程，确保对服务的支持。  
在王先生的带领下，经过大家的努力，不但在一年内建立起全面完整的服务运营管理体系，还在各项关键指标有了不俗的成绩。
以下是工作过程中收集的部分指标信息：

请简要说明王先生在建立运维运营体系过程中，需要考虑哪些关键管理要素?并针对每一要素给出所包含的至少2个管理点。
选项
答案(1)人员要素：人员储备与连续性管理；人员能力评价与管理；人员绩效管理；人员培训计划执行。 (2)资源要素：工具管理；知识管理；服务台管理与评价；备品备件管理。 (3)技术要素：技术研发规划；技术研发预算；技术成果的运行与改进。 (4)过程要素：服务级别管理；服务报告管理；事件管理：问题管理；配置管理；变更管理；发布管理；安全管理；连续性和可用性管理；容量管理。
解析
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