某日护士正在值班室工作，突然闯进一位怒气冲冲的患者，口口嚷着要找医院领导，这时，小王应该

admin2013-09-09 20

问题某日护士正在值班室工作，突然闯进一位怒气冲冲的患者，口口嚷着要找医院领导，这时，小王应该

选项 A、直接交给上级领导处理
B、制止患者愤怒的发泄
C、对其愤怒行为给予批评
D、主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因
E、对其不理不睬，直接回避

答案D

解析与愤怒患者的沟通，首先应对患者的愤怒行为作出正面的反应，尽量为患者提供发泄的机会；其次应主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因，并根据情况采取适当的方式安抚患者。

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专业实务

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