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某日护士正在值班室工作,突然闯进一位怒气冲冲的患者,口口嚷着要找医院领导,这时,小王应该
某日护士正在值班室工作,突然闯进一位怒气冲冲的患者,口口嚷着要找医院领导,这时,小王应该
admin
2013-09-09
43
问题
某日护士正在值班室工作,突然闯进一位怒气冲冲的患者,口口嚷着要找医院领导,这时,小王应该
选项
A、直接交给上级领导处理
B、制止患者愤怒的发泄
C、对其愤怒行为给予批评
D、主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因
E、对其不理不睬,直接回避
答案
D
解析
与愤怒患者的沟通,首先应对患者的愤怒行为作出正面的反应,尽量为患者提供发泄的机会;其次应主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因,并根据情况采取适当的方式安抚患者。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/5Ry8777K
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专业实务
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