顾客满意度数据的分析方法有哪些?

admin2014-12-22 36

问题顾客满意度数据的分析方法有哪些?

选项

答案(1)基本数据分析。包括单变量分析、双变量分析和简单的因果分析几种类型。①单变量分析，包括边际分析、频数分布、集中趋势的测量、分布与变异性分析、其他极值的测量、回答水平的解释。②双变量分析，包括分类统计、相关分析和风险分析。③识别主要事项和原因的分析，主要有帕雷托分析和因果分析。 (2)数据语义分析。 (3)图形化的报告。 (4)高级分析，如多元回归、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚类分析及多维量表分析等。

解析

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质量管理学

经管类

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