国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵。如果你是负责人，会怎么处理?

admin2012-06-03 38

问题国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵。如果你是负责人，会怎么处理?

选项

答案(1)保持镇静，以礼貌的态度请这个人到我的办公室进行交流，努力平复这个人的情绪。(2)详细听取这个人反映的问题，如果责任在我方，我会向他道歉并保证我们会细查并及时解决这个问题；如果责任不在我方，我会耐心细致地向他说明情况，希望能够得到他对我们工作的理解与支持。 (3)总结以后处理类似情况的经验。

解析

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