你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话，你该怎么办?

admin2013-02-09 58

问题你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话，你该怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①遇到这种情况要具体问题具体分析。 ②如果电话已经快要结束，主要的情况我已经了解，并且已经做了相应的解释说明与道歉工作，那就可以及时结束通话。 ③如果电话才刚刚开始，而对方情绪也比较激动，我会劝其冷静，征求他的意见，说明自己手头有紧急事情要处理，看是否方便过一会儿我再给他回电话。 ④如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。 (2)善后处理和领导谈完话后，我会继续依具体情况，具体处理投诉电话。 (3)总结反思 ①工作中遇到这样的情况比较常见，要理智、冷静处理。 ②对待投诉者要耐心，态度要好，对待领导的吩咐也不能懈怠，必要时要灵活处理。

解析

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少数孩子经历了这样的应试教育，最后还能成长为能够独立思考的人，成长为虚怀若谷、知识渊博的人，这不能不说是一个奇迹。不符合这段话意思的是()。

同理心，是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人角度思考和处理问题的能力。根据上述定义，下列属于同理心的是()。

发达国家应该自己的历史责任和当前人均排放高的现实，严格《京都议定书》确定的减排目标，继续承担中期大幅量化减排义务。依次填入横线部分最恰当的一项是()。

现在的警察都要一警多能。你要如何做?

抗ENA抗体中，系统性红斑狼疮(SLE)的血清标志性抗体是

使用普鲁卡因局部浸润时加少量0.1%肾上腺素的目的是

上颌神经属于

下列关于商业银行办理业务的禁止性规定，说法正确的有()。(2012年上半年)

个体品德的核心部分是()。

下列依次填入横线处的词语，恰当的一组是()。①小说中的典型形象虽然有生活的，但仍属于虚构的形象。②出了差错，要多从自己身上找原因，不要老是埋怨别人，责任。③正确与错误之间的，有时并不是一下子就能分清的。

A、 B、 C、 D、 C第一组图的线段数依次是3，4，5，第二组图的线段数是4，5，6．故答案为C。

Wehadn’tmetfortwentyyears,butIrecognizedher______Isawher.

A、Trysomeherbalplains.B、Gotothebeautysalon.C、Haveacosmeticsurgery.D、Putsomecucumbersonhisface.A

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A、 B、 C、 D、 C第一组图的线段数依次是3，4，5，第二组图的线段数是4，5，6．故答案为C。

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