你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话，你该怎么办?

admin2013-02-09 48

问题你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话，你该怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①遇到这种情况要具体问题具体分析。 ②如果电话已经快要结束，主要的情况我已经了解，并且已经做了相应的解释说明与道歉工作，那就可以及时结束通话。 ③如果电话才刚刚开始，而对方情绪也比较激动，我会劝其冷静，征求他的意见，说明自己手头有紧急事情要处理，看是否方便过一会儿我再给他回电话。 ④如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。 (2)善后处理和领导谈完话后，我会继续依具体情况，具体处理投诉电话。 (3)总结反思 ①工作中遇到这样的情况比较常见，要理智、冷静处理。 ②对待投诉者要耐心，态度要好，对待领导的吩咐也不能懈怠，必要时要灵活处理。

解析

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