你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话，你该怎么办?

admin2013-02-09 31

问题你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话，你该怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①遇到这种情况要具体问题具体分析。 ②如果电话已经快要结束，主要的情况我已经了解，并且已经做了相应的解释说明与道歉工作，那就可以及时结束通话。 ③如果电话才刚刚开始，而对方情绪也比较激动，我会劝其冷静，征求他的意见，说明自己手头有紧急事情要处理，看是否方便过一会儿我再给他回电话。 ④如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。 (2)善后处理和领导谈完话后，我会继续依具体情况，具体处理投诉电话。 (3)总结反思 ①工作中遇到这样的情况比较常见，要理智、冷静处理。 ②对待投诉者要耐心，态度要好，对待领导的吩咐也不能懈怠，必要时要灵活处理。

解析

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1946年8月，毛泽东在同美国记者谈话时提出的著名论断是()。

在当前世界经济面临重大风险、市场动荡不定的情况下，保增长、促稳定应该成为二十国集团领导人峰会的_。我们应该努力扩大生产、增加就业，为各国经济复苏提供坚实__。填入横线部分最恰当的一项是()。

如果王教授是历史学家，又深入研究过夏商周三代历史，则他一定是中国的历史学家。这个断定是根据以下哪项作出的?

Allovertheworld,forestsaresafeguardingthehealthoftheplanetitself.Theydothis【C1】______protectingthesoil,providi

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妊娠满28周不满37周孕妇，出现下列哪种情况不能作为判断早产的依据()。

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Nowthecommittee______sevenmembers.

—Fred:Hi,Paul,doyoulivenearhere?—Paul:______.Imovedouttothesuburbs.

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