为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 64

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是( )。

选项 A、可视分界线
B、互动分界线
C、内部互动分界线
D、过程分界线

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线分别是：
①互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；
②可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；
③内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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建立国家反洗钱数据库，妥善保存金融机构提交的大额交易和可疑交易报告信息是()应履行的职责之一。

()，中国人民银行和银监会共同颁布实施了《商业银行次级债券发行管理办法》。

个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示的证件是(　　)。

下列关于货币政策的说法，正确的是()。

春节期间，同学小张在商店里购买了一款打折的MP4，原标价为人民币550元，实际支付400元。在这次购买活动中，货币执行的职能是()。

洗钱的过程中，被形象地描述为“甩干”阶段的为()。

金融创新中坚持的四个“认识”原则是指()。

流动性风险是指无法在不增加成本或资产价值不发生损失的条件下及时满足客户的流动性需求，从而使银行遭受损失的可能性。(　　)

下列个人贷款申请项目中，哪些符合贷款申请的基本要求?()

银行风险越来越重视定量分析，通过内部模型来识别、计量和监控风险，使得风险管理越来越多地体现出客观性和科学性的特征。()

哪些病人应做口腔护理

女性，20岁，贫血2年，平时月经量较多，自感乏力，活动后心慌气短，血常规：血红蛋白75g/L，红细胞3×1012/L，网织红细胞0.008，用硫酸亚铁治疗1周后，自觉症状有所改善，血红蛋白无变化，网织红细胞0.036。患者可能的诊断为

参与动脉粥样硬化的发生、发展和病变恶化全过程的代谢紊乱是

有色络合物的摩尔吸光系数（ε）与下述各因素有关的是（）。

下列不属于同定式防火分隔设施的是()。

Inwriting,whichstepisusedtogetstudentstothinkfreelyandputdownallpossibleideasrelatedtothetopicthatcometo

工厂安排住宿，若有6个房间每问住4人，其余房间每间住5人，还剩3人；若有4个房间每间住5人，其余房间每间住4人，正好住下。该工厂有多少人?()

FirsttherewasaWashingtonPostarticlepublishedshortlyaftertheelectionsonthepresumptivenewHousespeaker,"MutedTon

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建立国家反洗钱数据库，妥善保存金融机构提交的大额交易和可疑交易报告信息是()应履行的职责之一。

()，中国人民银行和银监会共同颁布实施了《商业银行次级债券发行管理办法》。

个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示的证件是( )。

下列关于货币政策的说法，正确的是()。

春节期间，同学小张在商店里购买了一款打折的MP4，原标价为人民币550元，实际支付400元。在这次购买活动中，货币执行的职能是()。

洗钱的过程中，被形象地描述为“甩干”阶段的为()。

金融创新中坚持的四个“认识”原则是指()。

流动性风险是指无法在不增加成本或资产价值不发生损失的条件下及时满足客户的流动性需求，从而使银行遭受损失的可能性。( )

下列个人贷款申请项目中，哪些符合贷款申请的基本要求?()

银行风险越来越重视定量分析，通过内部模型来识别、计量和监控风险，使得风险管理越来越多地体现出客观性和科学性的特征。()

哪些病人应做口腔护理

女性，20岁，贫血2年，平时月经量较多，自感乏力，活动后心慌气短，血常规：血红蛋白75g/L，红细胞3×1012/L，网织红细胞0.008，用硫酸亚铁治疗1周后，自觉症状有所改善，血红蛋白无变化，网织红细胞0.036。患者可能的诊断为

参与动脉粥样硬化的发生、发展和病变恶化全过程的代谢紊乱是

有色络合物的摩尔吸光系数（ε）与下述各因素有关的是（）。

下列不属于同定式防火分隔设施的是()。

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工厂安排住宿，若有6个房间每问住4人，其余房间每间住5人，还剩3人；若有4个房间每间住5人，其余房间每间住4人，正好住下。该工厂有多少人?()

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