下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。

admin2017-04-19 34

问题下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理．都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能接受
C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当．则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

答案A,C

解析根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况．并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业法律法规与综合能力

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我国活期存款的结息日和计息方式分别是()。

根据2007年2月1日《个人外汇管理办法》，下列说法正确的是()

各省银行业协会，可成为中国银行业协会的()。

公司理财业务主要包括()。

《汽车金融公司管理办法》规定，经银监会批准，汽车金融公司可以从事()等业务。

在存续期内不偿还本金的融资工具是()。

根据《商业银行法》的规定，银行的核心资本不得()银行资本的()。

货币政策的调整将直接影响商业银行的经营管理。()

对涉嫌转移或隐匿违法资金的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的帐户，经()批准，可以申请司法机关予以冻结。

()是中央银行为实现特定经济目标而采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施的总称，是国家调节和控制宏观经济的主要手段之一。

若以内容为标准划分学校管理目标，通常对人的管理目标、对物的管理目标、对事的管理目标、对时间的管理目标属于()

绝大多数原发性纵隔肿瘤均应行手术治疗，但除外

打印机属于()。

会计作为社会经济活动中的一种特殊职业，除具有职业道德的一般特征外，还具有一定的无偿性和较多关注公众利益的特征。()

关于借款需求分析的意义，以下不正确的是()。

下列有关期权价格表述正确的是()。

注册会计师在审计过程中获取实物证据的审计方法有(　　)。注册会计师可采用(　　)审计程序，获取实物证据，以验证被审计单位资产的存在性。

根据以下表格资料，回答问题。根据表格内容，不能得出以下结论()。

试论债权让与的效力。

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根据以下表格资料，回答问题。根据表格内容，不能得出以下结论()。

试论债权让与的效力。

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