2. 公务员
  3. 根据以下情境材料，回答以下问题。 市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。 在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说

根据以下情境材料，回答以下问题。 市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。 在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说

admin2018-05-26  43
问题 根据以下情境材料，回答以下问题。
    市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。
在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是(    )。
选项 A、立即制止吵闹，向他指出这是违法行为
B、尽快疏散群众，保持正常的接访秩序
C、热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求
D、热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理
答案C
解析 在接待上访民众时需要注意扮演的两个角色：信访部门工作人员和领导的代表。所以，本题需要从信访工作本身出发，接待上访民众，及时了解民众的诉求并向上级反映，而不能替领导做决定。C项正确。A项，对于长期上访者来说，该行为不仅无助于解决矛盾，反而容易激化矛盾，排除；B项，没有抓住工作重心和主要矛盾，由题干可知。群众围观的根本原因是上访者的吵闹，所以首先要接待上访者，围观群众才会散去，排除；D项，“明确表态，一定会尽快妥善处理”是替领导做决定，排除。故本题选C。
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