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  3. 结合你的项目管理经验，简要分析造成该项目的上面所述问题的可能原因。 结合你的项目管理经验，请简要叙述面对上述困境，项目经理老魏应如何妥善处理。

结合你的项目管理经验，简要分析造成该项目的上面所述问题的可能原因。 结合你的项目管理经验，请简要叙述面对上述困境，项目经理老魏应如何妥善处理。

admin2010-01-28  71
问题 结合你的项目管理经验，简要分析造成该项目的上面所述问题的可能原因。
结合你的项目管理经验，请简要叙述面对上述困境，项目经理老魏应如何妥善处理。
选项
答案(1) 就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收； (2) 就项目验收步骤和方法与客户达成共识； (3) 就项目已经完成的程度让用户确认，如出具系统试用报告，请客户签字确认； (4) 向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧
解析 本题主要查合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。
   项目经理老魏的核心目的是促成客户验收，因此他需要采取一些措施来消除导致问题产生的原因，最终达成验收。他要采取的行动主要有以下几个方面：
   (1) 将验收的事项规定清楚。通过签订补充合同或跟客户签订一个详细的验收计划等方式，将验收标准、流程规定清楚，双方需要签字确认。
   (2) 完善项目实施过程中的文档。将阶段性验收的结果、变更的结果、试运行的报告等进行详细记录，逐一让客户签字确认。有了项目进展的过程报告和客户的确认签字，就有了依据，可以对照上步确定的有关验收事项进行验收。
   (3) 对于售后服务问题向客户做出承诺，对于未完成的工作进行评估，需要完成的要承诺完成时间。
   (4) 跟客户进行融洽关系的沟通。除了项目文档发送给有关干系人，老魏需要跟老王多进行非正式的沟通，让老王了解项目的进展，了解主要工作已经完成，并理解项目结项对老魏的重要性，达成理解和融洽的关系。
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