顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

admin2010-03-19 37

问题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

选项 A、产品的质量
B、顾客的预期
C、理想的产品或服务
D、理想产品的价格
E、竞争品牌的产品或服务

答案B,C,E

解析社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较。顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，这些参照物包括顾客的预期、理想的产品或服务、竞争品牌的产品或服务。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/67BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温隔热等，现在由于建筑工艺水平的提高，又增加了()的功能。

建筑物防雷装置的混合接地系统包括()。

房屋结构和装修基本完好，少量结构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于()。

()应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集,并堆放到指定地点。

城市房屋白蚁防治中,利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。

在物业管理适用的各类文书中,“请示”可以直接交给领导者个人的是()。

城市房屋白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称之为()。

测量客户满意度的方法包括()。

物业服务企业应根据()制定住宅装饰装修管理办法。

物业管理企业招聘的内容包括()。①计划招聘人员总数和人员等结构；②各类人员的招聘条件；③招聘信息发布的时间、方式与范围；④招聘的渠道；⑤招聘的方法；

水饮在胃，化热伤阴时应用何方治疗为佳()(1995年第59题)

“祸起萧墙”、“望洋兴叹”、“日薄西山”三个成语依次出自

正常龈沟探诊深度

在()组织结构图中，有一个职能部门可根据它的管理职能对其直接和非直接的上下级工作部门下达的指令，因此，每一个工作部门可能得到其直接和非章接的上级工作部门下达的工作指令，它就会有多个矛盾的指令源。

一方当事人的违约行为导致工程受到10万元的损失时，对方及时采取了措施，支出费用2万元，但仍未能终止损害，工程实际损害费用为14万元，依据我国《合同法》的违约责任规定，违约方应承担的赔偿额为()万元。

光脚阳线和光脚阴线是没有下影线的K线。当开盘价或收盘价正好与最低价相等时，就会出现这种K线。(　　)

证券公司及代理推广机构为了使客户详尽了解集合资产管理计划的特性、风险等情况，可以通过广播、电视、报刊及其他公共媒体推广集合资产管理计划。()

Forseveraldecadesbiologistshaveponderedthequestionofwhethermenandwomenproducepheromones.Apheromoneisachemical

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温隔热等，现在由于建筑工艺水平的提高，又增加了()的功能。

建筑物防雷装置的混合接地系统包括()。

房屋结构和装修基本完好，少量结构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于()。

()应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集,并堆放到指定地点。

城市房屋白蚁防治中,利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。

在物业管理适用的各类文书中,“请示”可以直接交给领导者个人的是()。

城市房屋白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称之为()。

测量客户满意度的方法包括()。

物业服务企业应根据()制定住宅装饰装修管理办法。

物业管理企业招聘的内容包括()。①计划招聘人员总数和人员等结构；②各类人员的招聘条件；③招聘信息发布的时间、方式与范围；④招聘的渠道；⑤招聘的方法；

水饮在胃，化热伤阴时应用何方治疗为佳()(1995年第59题)

“祸起萧墙”、“望洋兴叹”、“日薄西山”三个成语依次出自

正常龈沟探诊深度

在()组织结构图中，有一个职能部门可根据它的管理职能对其直接和非直接的上下级工作部门下达的指令，因此，每一个工作部门可能得到其直接和非章接的上级工作部门下达的工作指令，它就会有多个矛盾的指令源。

一方当事人的违约行为导致工程受到10万元的损失时，对方及时采取了措施，支出费用2万元，但仍未能终止损害，工程实际损害费用为14万元，依据我国《合同法》的违约责任规定，违约方应承担的赔偿额为()万元。

光脚阳线和光脚阴线是没有下影线的K线。当开盘价或收盘价正好与最低价相等时，就会出现这种K线。( )

证券公司及代理推广机构为了使客户详尽了解集合资产管理计划的特性、风险等情况，可以通过广播、电视、报刊及其他公共媒体推广集合资产管理计划。()

Forseveraldecadesbiologistshaveponderedthequestionofwhethermenandwomenproducepheromones.Apheromoneisachemical

光脚阳线和光脚阴线是没有下影线的K线。当开盘价或收盘价正好与最低价相等时，就会出现这种K线。(　　)