顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

admin2010-03-19 47

问题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

选项 A、产品的质量
B、顾客的预期
C、理想的产品或服务
D、理想产品的价格
E、竞争品牌的产品或服务

答案B,C,E

解析社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较。顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，这些参照物包括顾客的预期、理想的产品或服务、竞争品牌的产品或服务。

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质量专业技术职业资格

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顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

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质量专业技术职业资格

物业管理公司管理部的业务范围包括()。

管理合同的关键条款主要有()。

停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。

物业管理招标投标的概念是什么?

员工考核的基本类型有哪几种?

实行一级成本核算的物业管理企业,可不设(),有关支出直接计入管理费用。

什么叫结构式面试和非结构式面试?

物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

企业根据市场上对产品(服务)的需求强度和消费者对产品(服务)价值的理解程度进行定价的方法是()。

sterilization

患儿，男，10岁。右下肢外伤、铜绿假单胞菌感染。对其换药后的污染敷料，正确的处理是

施工现场动火证由（）部门审批。

下列暂停施工增加的费用和(或)工期延误由承包人承担的不包括()。

小王夫妇因感情不和向当地人民法院起诉离婚，法院受理了该案件。下列关于该案件是否公开审理的表述中，正确的是()。

一名15岁的香港学生办理了新版的港澳居民来往内地通行证，该证的有效期是()年。

课程实施是指通过一系列的教学活动，把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期的课程目标的基本途径。()

有以下程序：　#include＜stdio．h＞　main()　{intb[3][3]={0，1，2，0，1，2，0，1，2}，i，j，t=1；　for(i=0；i＜3；i++)　for(j=i；j＜=i；j++)t+

在企业中，职工的“工资级别”与职工个人“工资”的联系是

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停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。

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实行一级成本核算的物业管理企业,可不设(),有关支出直接计入管理费用。

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物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

企业根据市场上对产品(服务)的需求强度和消费者对产品(服务)价值的理解程度进行定价的方法是()。

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患儿，男，10岁。右下肢外伤、铜绿假单胞菌感染。对其换药后的污染敷料，正确的处理是

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