2. 公务员
  3. 一批群众到政府反映问题。要求一定要领导出面解决，但是领导不在，你是接待人员。你电话联系领导后领导说3天后才能赶回。你把情况告诉了群众，但是群众不信。说你有意敷衍他们。并且要求现在就要见领导，此时。你该怎么办?

一批群众到政府反映问题。要求一定要领导出面解决，但是领导不在，你是接待人员。你电话联系领导后领导说3天后才能赶回。你把情况告诉了群众，但是群众不信。说你有意敷衍他们。并且要求现在就要见领导，此时。你该怎么办?

admin2015-03-20  29
问题 一批群众到政府反映问题。要求一定要领导出面解决，但是领导不在，你是接待人员。你电话联系领导后领导说3天后才能赶回。你把情况告诉了群众，但是群众不信。说你有意敷衍他们。并且要求现在就要见领导，此时。你该怎么办?
选项
答案面对这种情况，我会这样解决： 首先，耐心向群众解释，安抚群众情绪。群众认为我有意敷衍他们．说明我的工作没做到位。因此我会再次耐心向群众做好解释工作。我会告诉大家我知道他们这么急于见到领导是因为确实遇到了涉及到切身利益的大问题，因而对于大家想要急于解决问题的心情我万分理解．但是今天领导确实去了外地，三天以后才能赶回来，不过请大家放心，虽然领导不在，但是大家有什么问题可以向我反映，我能解决的一定全力帮大家解决；我不能解决的我会帮助大家联系相关的负责人或者通过电话跟领导协商为大家解决，以此来安抚群众情绪。 其次，待群众情绪稳定以后，我会让群众选几个代表，把代表请到接待室，倾听他们的心声、作好记录，并视情况解决问题。如果群众反映的问题在我的权限范围内．那么我会即刻安排并督促工作人员为群众解决问题。如果群众反映的问题不在我的权限范围内，但这个问题也不需要领导拍板解决，有相应的其他部门负责解决，那么我会带领群众到相关部门，向相关部门问清楚办事的规则、流程等；如果能够即时解决的，就请相关部门工作人员及时为群众解决问题，如果不能够即时解决，那么我会和相应的工作人员向群众做好解释工作，告诉他们我们已着手办理该事项，但是按照法定的办事规则和流程，该事项办理完需要一定的时限，并将明确的时限告诉他，让他安心回家等待。如果群众反映的问题，必须由领导来拍板解决，那么我会将群众反映的事项认真做好记录．告诉大家领导三天后就能回来，等领导一回来我一定会在第一时间向领导报告此事，领导一定会为大家及时解决问题，为了打消群众的顾虑，我会将自己的电话留给群众，告诉他们可以随时给我打电话向我咨询事情进展。 最后，在事情解决以后，我会礼貌、热情地将群众送走，并告诉大家以后有什么问题、困难要及时向政府反映，也可以直接给我打电话，我们一定会为大家尽力解决问题。之后，我会给领导打电话就事情的处理情况向领导做一个简短的汇报，如果事情因为需要领导的拍板而未能解决，那么我也会将这一情况向领导说明，以便领导做好准备能够在回来的第一时间解决群众问题。 总之，我认为作为政府工作人员，只要有为群众服务的热情、耐心和真心，那么群众也一定能够理解我们的工作，群众工作也就会做得更好。
解析
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