根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度期望的特性是

admin2012-11-10  32

问题 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度期望的特性是

选项 A、赋予特性
B、必须特性
C、线性特性
D、魅力特性

答案B

解析 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
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