根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是

admin2012-11-10 78

问题根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是

选项 A、赋予特性
B、必须特性
C、线性特性
D、魅力特性

答案B

解析必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

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质量管理学

经管类

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