2. 自考
  3. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是

admin2012-11-10  56
问题 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
选项 A、赋予特性
B、必须特性
C、线性特性
D、魅力特性
答案B
解析 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
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