首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )
一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )
admin
2013-05-14
87
问题
一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )
选项
A、对客户的投诉表示反感
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D、轻慢客户投诉
E、故意刁难客户
答案
C,D
解析
对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，因此CD项不妥。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6SkM777K
本试题收录于：
银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
任太太每年年初将5000元现金存为银行定期存款，期限为3年，年利率为4％。下列说法正确的是()。
财务报表反映了经济主体的财务信息，对此，下列说法正确的是()。
某银行的工作人员在与另一银行的工作人员接触时，下列做法正确的是()。
我国对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理，目前年度总额为每人每年等值()。
企业投资活动的现金流入不包括()。
用于保障家庭基本开支的费用，可以选择的储存方式有()。
黄金作为个人理财产品，可以有以下投资方式（）
根据《民法通则》的规定，代理人()，代理权终止。
某投资者预期某金融资产市场价格在未来一段时间内会上涨。市场上存在以该金融资产为标的资产的看涨期权、看跌期权以及金融期货。根据自己的预期，该投资者可能会采取的投资策略有()。
家庭资产应该包括金融资产或生息资产、个人实物资产以及无形资产。()
随机试题
肘关节脱位的正确治疗为
应采取下列哪项措施24岁，女性。因下肢及颜面水肿1周入院，BP20/13.3kPa(150/100mmHg)
某拟建项目厂址位于平原地区。为调查厂址附近地下潜水水位和流向，应至少布设潜水监测井位()。
水利水电工程施工期度汛前，应由（）制定度汛措施。
某汽车库，建筑面积3999m2，地下1层，层高3．30m，地下汽车库地面标高至室外地面的距离不大于10m。车库可停车101辆，划分1个防火分区，2个防烟分区。车库设人员疏散口2个，设汽车疏散口2个，汽车出入口均设防火卷帘。该汽车库消防供电负荷为二级，并设有
如果组合的詹森指数为正，则其位于资本市场线上方，绩效好；如果詹森指数为负，则其位于资本市场线下方，绩效较差。()
(2000年考试真题)企业在销售商品时，如果说商品的成本不能可靠地计量，则不能确认相关的收入。()
很多学生在加人共青团后，会按照团员的标准来规范自己的行为，在遵守校规校纪方面也会表现得更加模范，这是由()促成的纪律。
不同的文书具有不同的社会功能，自然也会有不同的语言要求，公文的语言要求是()。
按照马克维茨的描述，下面的资产组合()不会落在有效边界上?
最新回复
(
0
)
