一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

admin2013-05-14 37

问题一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

选项 A、对客户的投诉表示反感
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D、轻慢客户投诉
E、故意刁难客户

答案C,D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，因此CD项不妥。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

商业银行个人理财业务人员应符合的资格要求包括()。

下列各项中属于代理特征的是:()。

影响汇率变化的基本因素有(　　)。

某银行的工作人员在与另一银行的工作人员接触时，下列做法正确的是()。

下列理财产品。可以看作是债券与期权结合的是()。

商业银行可以根据实际业务情况确定流动性风险的管理，流动性风险限额至少应包括()。

下列关于保险产品在个人理财中的应用，说法错误的是()。

下列不是现货期权的是()。

下列行为违反，《商业银行法》的有()。

《民法通则》关于公民(自然人)的规定的适用范围是()。

基金销售机构内部控制是指基金销售机构在办理基金销售相关业务时为有效防范和化解风险，在充分考虑内外部环境的基础上，通过(　　)而形成的系统。

Accordingtothedictionarydefinitionof"create",ordinarypeoplearecreativeeveryday.Tocreatesomethingmeans"tobring

直线l与直线2x-y=1关于直线x+y=0对称，则直线l的方程是()。

Heisnotmyfriend.He’s______butastranger.

承担公路水运工程质量事故鉴定的试验检测机构应满足以下()条件。

假定S代表“4城市指数”，P1，P2，P3，几分别代表城镇体系人口规模前4位的城市，P1>P2>P3>P4，指出以下方法中哪一种是计算4城市指数的正确方法?()

根据《文物保护法》的规定，迁移或者拆除()的，批准前须征得国务院文物行政部门同意。

SomecallittheSmartShooter,anewrifleforAmericaninfantrytroopsthatistwoweaponsinone,isaccurateupto1,000yar

•YouwillhearaconversationbetweenajournalistandClintonDines,presidentofBHPBillitoninChina.•Foreachquestion23-

一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

商业银行个人理财业务人员应符合的资格要求包括()。

下列各项中属于代理特征的是:()。

影响汇率变化的基本因素有( )。

某银行的工作人员在与另一银行的工作人员接触时，下列做法正确的是()。

下列理财产品。可以看作是债券与期权结合的是()。

商业银行可以根据实际业务情况确定流动性风险的管理，流动性风险限额至少应包括()。

下列关于保险产品在个人理财中的应用，说法错误的是()。

下列不是现货期权的是()。

下列行为违反，《商业银行法》的有()。

《民法通则》关于公民(自然人)的规定的适用范围是()。

基金销售机构内部控制是指基金销售机构在办理基金销售相关业务时为有效防范和化解风险，在充分考虑内外部环境的基础上，通过( )而形成的系统。

Accordingtothedictionarydefinitionof"create",ordinarypeoplearecreativeeveryday.Tocreatesomethingmeans"tobring

直线l与直线2x-y=1关于直线x+y=0对称，则直线l的方程是()。

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承担公路水运工程质量事故鉴定的试验检测机构应满足以下()条件。

假定S代表“4城市指数”，P1，P2，P3，几分别代表城镇体系人口规模前4位的城市，P1>P2>P3>P4，指出以下方法中哪一种是计算4城市指数的正确方法?()

根据《文物保护法》的规定，迁移或者拆除()的，批准前须征得国务院文物行政部门同意。

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影响汇率变化的基本因素有(　　)。

基金销售机构内部控制是指基金销售机构在办理基金销售相关业务时为有效防范和化解风险，在充分考虑内外部环境的基础上，通过(　　)而形成的系统。