一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

admin2013-05-14 78

问题一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

选项 A、对客户的投诉表示反感
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D、轻慢客户投诉
E、故意刁难客户

答案C,D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，因此CD项不妥。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

商业银行个人理财业务人员应符合的资格要求包括()。

下列属于银行个人理财业务宏观影响因素的有()。

个人外汇储蓄账户资金境内划转，符合规定办理的有()。

某企业同时与甲、乙两家保险公司签订了保额分别为200万元和100万元的两份财产基本险合同，对其200万元的固定资产投保，保险有效期内由于火灾保险财产损失150万元。甲、乙保险公司各自应承担的赔款额分别是()。

对于普通投资者而言，以下不是理想的黄金投资的是()。

根据《投资基金法》的规定，下列有关证券投资基金发行和交易的表述中，正确的是()。

如果相信市场无效，投资人将采取()投资策略。

债券收益的衡量指标不包括()。

根据《民法通则》的规定，代理人()，代理权终止。

在下列交易方式中，具备保值功能的交易是(　　)。

Therhetoricaldeviceemployedinthesentence"Theywereshortofhandsatharvesttime."is________.

诗句“雾打湿了我的双翼／可风却不容我再迟疑”出自【】

劣兽药不包括()

蛋白聚糖分子中含有若干糖胺聚糖链，其中有二糖重复单位。糖胺聚糖是多阴离子化合物，体内重要的糖胺聚糖有6种，不包括

关于生物利用度的叙述正确的是

1931年，英国被迫承认自治领在内政外交上都独立自主的根本原因是()。

SiliconValley

A、 B、 C、 D、 D

A—airtrafficcontrolsystemJ—safetyprecautionmeasureB—armedpoliceK—safetycontroldeviceC—crimepreventionL—security

一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

商业银行个人理财业务人员应符合的资格要求包括()。

下列属于银行个人理财业务宏观影响因素的有()。

个人外汇储蓄账户资金境内划转，符合规定办理的有()。

某企业同时与甲、乙两家保险公司签订了保额分别为200万元和100万元的两份财产基本险合同，对其200万元的固定资产投保，保险有效期内由于火灾保险财产损失150万元。甲、乙保险公司各自应承担的赔款额分别是()。

对于普通投资者而言，以下不是理想的黄金投资的是()。

根据《投资基金法》的规定，下列有关证券投资基金发行和交易的表述中，正确的是()。

如果相信市场无效，投资人将采取()投资策略。

债券收益的衡量指标不包括()。

根据《民法通则》的规定，代理人()，代理权终止。

在下列交易方式中，具备保值功能的交易是( )。

Therhetoricaldeviceemployedinthesentence"Theywereshortofhandsatharvesttime."is________.

诗句“雾打湿了我的双翼／可风却不容我再迟疑”出自【】

劣兽药不包括()

蛋白聚糖分子中含有若干糖胺聚糖链，其中有二糖重复单位。糖胺聚糖是多阴离子化合物，体内重要的糖胺聚糖有6种，不包括

关于生物利用度的叙述正确的是

1931年，英国被迫承认自治领在内政外交上都独立自主的根本原因是()。

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在下列交易方式中，具备保值功能的交易是(　　)。