一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

admin2013-05-14 71

问题一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

选项 A、对客户的投诉表示反感
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D、轻慢客户投诉
E、故意刁难客户

答案C,D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，因此CD项不妥。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列对保险产品的描述错误的有()。

下列债券不可上市流通的是()。

商业银行下列做法正确的是()。

为上市公司出具审计报告的专业机构人员，自接受上市公司委托之日起至上述文件公开后()日内。不得买卖该种股票。

下列行为违反，《商业银行法》的有()。

A公司于2月5日向B公司发出签订合同的要约信函。2月8日B公司收到A公司声明该要约作废的传真。2月10日B公司收到该要约的信函。根据《合同法》的规定，A公司发出传真声明要约作废的行为属于()。

居民个人一般通过()形式间接将资金注入市场。

不是债券收益率衡量方法的是()。

投资是指投资者运用所持有的资本，用来购买实际资产和金融资产，以下对投资规划的论述正确的有()。

投资组合管理的目的为()。Ⅰ．分散风险Ⅱ．提高效率Ⅲ．投资回报率实现最大化Ⅳ．汇聚资产

仅由树木构成的防护林带，风可以从林冠的上方和下方通过，这种林带的结构是()

停车45辆的地上汽车库建筑，木材可用下列哪个部位?[2007年第057题]

消防装备中的()是消防员灭火救援的根本。

王某于2002年3月，购买一辆捷达牌轿车，支付全部价款合计为10.2万元，另支付代收临时牌照费200元，购买工具件及零配件共计3100元，其应纳车辆购置税为(　　)元。

教师要做好学生的心理辅导工作，应该()。

下面二叉树中序遍历结果是()。

Attheapartment,wefoundanunshaven,grey-hairedmansittinginashabbyrecliner.Hehadan【B1】______grinonhisface.His

A、Anannualcyclingevent.B、MajorCanadianbicycleraces.C、Thecontributionofcyclingtohealth.D、Howtoincreaseone’sspee

一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

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初级银行业专业人员职业资格

下列对保险产品的描述错误的有()。

下列债券不可上市流通的是()。

商业银行下列做法正确的是()。

为上市公司出具审计报告的专业机构人员，自接受上市公司委托之日起至上述文件公开后()日内。不得买卖该种股票。

下列行为违反，《商业银行法》的有()。

A公司于2月5日向B公司发出签订合同的要约信函。2月8日B公司收到A公司声明该要约作废的传真。2月10日B公司收到该要约的信函。根据《合同法》的规定，A公司发出传真声明要约作废的行为属于()。

居民个人一般通过()形式间接将资金注入市场。

不是债券收益率衡量方法的是()。

投资是指投资者运用所持有的资本，用来购买实际资产和金融资产，以下对投资规划的论述正确的有()。

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仅由树木构成的防护林带，风可以从林冠的上方和下方通过，这种林带的结构是()

停车45辆的地上汽车库建筑，木材可用下列哪个部位?[2007年第057题]

消防装备中的()是消防员灭火救援的根本。

王某于2002年3月，购买一辆捷达牌轿车，支付全部价款合计为10.2万元，另支付代收临时牌照费200元，购买工具件及零配件共计3100元，其应纳车辆购置税为( )元。

教师要做好学生的心理辅导工作，应该()。

下面二叉树中序遍历结果是()。

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王某于2002年3月，购买一辆捷达牌轿车，支付全部价款合计为10.2万元，另支付代收临时牌照费200元，购买工具件及零配件共计3100元，其应纳车辆购置税为(　　)元。