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职业资格
顾客心态的主要类型有( )。
顾客心态的主要类型有( )。
admin
2017-07-15
63
问题
顾客心态的主要类型有( )。
选项
A、漠不关心型,软心肠型
B、防卫型,干练型
C、犹豫不决型
D、寻求答案型
答案
A,B,D
解析
顾客心态:①漠不关心型:既不关心销售人员也不关心购买商品本身。
②软心肠型:非常重视与销售人员良好的人际关系,比较容易说服。
③防卫型:百般挑.剔,极端重视销售的商品本身,非常固执。
④干练型:既重视销售的商品本身,又重视销售人员对待他们的态度和服务。十分理智,又很重感情。在作出购买决策时,既考虑商品的实用性,又考虑人际关系的因素。
⑤寻求答案型:这种心态的顾客注重销售和商品的完美结合,他们既关心购买的商品,又能与销售人员保持良好的关系并与之合作。
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