顾客心态的主要类型有( )。

admin2017-07-15 96

问题顾客心态的主要类型有( )。

选项 A、漠不关心型，软心肠型
B、防卫型，干练型
C、犹豫不决型
D、寻求答案型

答案A,B,D

解析顾客心态：①漠不关心型：既不关心销售人员也不关心购买商品本身。
②软心肠型：非常重视与销售人员良好的人际关系，比较容易说服。
③防卫型：百般挑．剔，极端重视销售的商品本身，非常固执。
④干练型：既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务。十分理智，又很重感情。在作出购买决策时，既考虑商品的实用性，又考虑人际关系的因素。
⑤寻求答案型：这种心态的顾客注重销售和商品的完美结合，他们既关心购买的商品，又能与销售人员保持良好的关系并与之合作。

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