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某地大雪,一小区水管、电线被冻坏,居民到居委会闹事,你是居委会负责人,你怎么办?
某地大雪,一小区水管、电线被冻坏,居民到居委会闹事,你是居委会负责人,你怎么办?
admin
2016-04-14
62
问题
某地大雪,一小区水管、电线被冻坏,居民到居委会闹事,你是居委会负责人,你怎么办?
选项
答案
发生这种情况,首先我会赶到居委会接待居民的现场,安抚居民们的情绪,让他们了解所谓的“闹事”是不能解决问题的,小区水管、电线被冻坏,必然使居民们的正常生活受到严重的影响,所以此时,关键是我们居委会应与居民团结起来,先把问题解决。其次,我会请大部分居民先回去,以保证居委会的正常工作秩序,并请少数居民代表留下,坐下来平心静气地谈谈“闹事"的原因。 如果是针对大雪造成小区水管、电线被冻坏的问题,那么我会先详细了解事发的时间、位置、严重程度以及造成影响的范围等,做好记录,必要时也可跟随各位居民代表到小区现场勘察情况。然后,我会亲自出面代表居民找到相关物业维修部门,对小区内的供水供电设施进行及时、细致的抢修,以保证尽快恢复小区居民的正常生活。在维修结束后,我将请维修人员针对此次大雪造成的问题做好防护性措施,避免类似的情况再度或反复出现。最后,我会组织居委会成员分组到居民家中回访,收集居民们对我们工作的意见与建议。 如果居民们的情绪不单纯产生于水管、电线被冻坏事件本身,还有其他的原因,如对我们居委会的工作不满,与小区物业部门沟通不畅造成维修延误等,那么我也会耐心地听取他们的意见,认真记录,涉及居委会工作失职的,我会尽快核实并找到相关负责人,向居民道歉并尽力弥补;如果涉及与其他单位的矛盾,那么我会出面联系相关负责人进行调解,引导居民以正当的途径维护自身的合法权益。 相信经过以上种种努力,必能给居民们一个满意的答复。而我也将在事后进行总结,争取使居委会在以后的工作中尽量积极主动,避免类似“闹事”现象再度发生。
解析
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