在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

admin2012-11-26 55

问题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

选项 A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C、企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析在服务质量差距模型中，顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

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下列对影响货币需求的主要因素的具体表述中，正确的是()。

关于经济结构的说法中，错误的是()。

某上市银行职员于某与另一家上市银行的职员肖某在一次活动中认识，作为银行业从业人员，他们()。

根据《担保法》的规定，当事人可以约定定金作为债权的担保，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当全额返还定金。()

2007年3月18日中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为3.96%，这个利率不属于()。

(　　)是银行最主要的中长期投资品种。

授信制度是银行确定的在一定期限内对某客户提供短期授信支持的量化控制指标，银行一般要与客户签订授信协议。()

某债券面值为100元，票面利率为8％，每年支付2次利息，某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配，则其名义收益率为（）

2005年成立的股份制商业银行渤海银行总部位于()。

2005年7月21日，我国对人民币汇率形成机制进行了一次重大改革。在此之前，我国人民币汇率盯住单一美元，此次改革后，人民币汇率与美元无关。()

A．皮层下边缘系统的DA功能亢进B．大脑皮质内DA功能低下C．脑部乙酰胆碱含量显著减少D．5-HT降低E．黑质内多巴胺能神经功能降低抗精神病药物所致锥体外系反应发生的机制

女性，28岁。产后6个月，月经周期缩短，妇科检查无异常。基础体温曲线呈双相型，提示为

非公开发行的公司债券仅限于专业投资者范围内转让。转让后，持有同次发行债券的投资者合计不得超过()人。

撰写日常联系信时，应注意()等。

关于矫正社会工作者为社区服刑人员提供的社会服务，下列说法错误的是()。

A.Doesn’ttheChinesesidealwayswanttoholdabiggerproportion?B.Whattypeofjointventuredoyouhaveinmind?C.Iag

设区域D是由与x轴围成的区域．求区域D绕y轴旋转一周所得旋转体的体积；

Boston—Manycollegestudentstodaystrugglewithcheating.TheInternetoffersmanytemptations—therearetermpapersforsalea

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

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关于经济结构的说法中，错误的是()。

某上市银行职员于某与另一家上市银行的职员肖某在一次活动中认识，作为银行业从业人员，他们()。

根据《担保法》的规定，当事人可以约定定金作为债权的担保，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当全额返还定金。()

2007年3月18日中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为3.96%，这个利率不属于()。

( )是银行最主要的中长期投资品种。

授信制度是银行确定的在一定期限内对某客户提供短期授信支持的量化控制指标，银行一般要与客户签订授信协议。()

某债券面值为100元，票面利率为8％，每年支付2次利息，某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配，则其名义收益率为（）

2005年成立的股份制商业银行渤海银行总部位于()。

2005年7月21日，我国对人民币汇率形成机制进行了一次重大改革。在此之前，我国人民币汇率盯住单一美元，此次改革后，人民币汇率与美元无关。()

A．皮层下边缘系统的DA功能亢进B．大脑皮质内DA功能低下C．脑部乙酰胆碱含量显著减少D．5-HT降低E．黑质内多巴胺能神经功能降低抗精神病药物所致锥体外系反应发生的机制

女性，28岁。产后6个月，月经周期缩短，妇科检查无异常。基础体温曲线呈双相型，提示为

非公开发行的公司债券仅限于专业投资者范围内转让。转让后，持有同次发行债券的投资者合计不得超过()人。

撰写日常联系信时，应注意()等。

关于矫正社会工作者为社区服刑人员提供的社会服务，下列说法错误的是()。

A.Doesn’ttheChinesesidealwayswanttoholdabiggerproportion?B.Whattypeofjointventuredoyouhaveinmind?C.Iag

设区域D是由与x轴围成的区域．求区域D绕y轴旋转一周所得旋转体的体积；

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(　　)是银行最主要的中长期投资品种。