在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

admin2012-11-26 35

问题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

选项 A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C、企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析在服务质量差距模型中，顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

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金融衍生工具最初的目的是为了()。

下列对离职交接手续、入职手续与在岗相关程序的严格程度度的说法中，正确的是()。

春节期间，同学小张在商店里购买了一款打折的MP4，原标价为人民币550元，实际支付400元。在这次购买活动中，货币执行的职能是()。

上市公司有下列()情形之一的，由证券交易所决定暂停其股票上市交易。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

1994年，我国成立了三家政策性银行，分别承担国家重点建设项目融资。()

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。(　　)

银行监管制度是指银行机构监管的模式、目标、原则、内容和方式等的总称。由于历史原因、经济发达程度和法律体系的影响，各国银行发展程度和监管制度不尽相同。()

市场经济指在现代社会化大生产条件下，资源配置的方式：()

下列关于Word2003图形组合的相关叙述中，描述正确的选项是_________。()

Theweatherwashotthatshedecidedtohavethebarberherhairstyle.

血小板的不可逆性聚集是由于

四时阴阳的消长变化，从冬至到立春为

与无芽胞厌氧菌无关的是

协助病人翻身侧卧的目的是()。

预防计算机病毒的主要方法是切断病毒的传播途径，一般应注意()

()是邓小平对外开放思想中最具有远见卓识和最富有实践效应的伟大创举。

某单位租用办公楼，欠房租多年且拒不腾房，在执行人员强制执行腾空房屋时，单位领导集体决定组织职工聚众哄闹、冲击执行现场，致使执行工作无法进行。关于该单位的行为，说法正确的是()

表达式12%3∧2*3的值是______。

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金融衍生工具最初的目的是为了()。

下列对离职交接手续、入职手续与在岗相关程序的严格程度度的说法中，正确的是()。

春节期间，同学小张在商店里购买了一款打折的MP4，原标价为人民币550元，实际支付400元。在这次购买活动中，货币执行的职能是()。

上市公司有下列()情形之一的，由证券交易所决定暂停其股票上市交易。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

1994年，我国成立了三家政策性银行，分别承担国家重点建设项目融资。()

擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。( )

银行监管制度是指银行机构监管的模式、目标、原则、内容和方式等的总称。由于历史原因、经济发达程度和法律体系的影响，各国银行发展程度和监管制度不尽相同。()

市场经济指在现代社会化大生产条件下，资源配置的方式：()

下列关于Word2003图形组合的相关叙述中，描述正确的选项是_________。()

Theweatherwas______hotthatshedecidedtohavethebarber______herhairstyle.

血小板的不可逆性聚集是由于

四时阴阳的消长变化，从冬至到立春为

与无芽胞厌氧菌无关的是

协助病人翻身侧卧的目的是()。

预防计算机病毒的主要方法是切断病毒的传播途径，一般应注意()

()是邓小平对外开放思想中最具有远见卓识和最富有实践效应的伟大创举。

某单位租用办公楼，欠房租多年且拒不腾房，在执行人员强制执行腾空房屋时，单位领导集体决定组织职工聚众哄闹、冲击执行现场，致使执行工作无法进行。关于该单位的行为，说法正确的是()

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