首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]
admin
2012-11-26
58
问题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]
选项
A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C、企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
A
解析
在服务质量差距模型中，顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6ayM777K
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。
下列关于以业务线垂直运作和管理为主的流程银行的相关说法中，不正确的是()。
下列对离职交接手续、入职手续与在岗相关程序的严格程度度的说法中，正确的是()。
下列是资产类项目的是( )。
某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法( )。
下列关于货币政策的说法，正确的是()。
下列对资本之间的关系的说法不正确的有()。
下列关于商业银行次级债券的说法，不正确的是()。
新中国第一家信托投资公司成立于()年。
随机试题
列举制定创新改进方案的方法。
所有联网计算机都共享一个公共信道的网络是()
如果()，就可以使用平均发展速度，采用该平均发展速度进行预测。
对技术复杂的或采用新技术、新材料、新工艺的工程应编制( )工艺方案。
人工定额按表现形式的不同，所包含的形式有()。
近年来我国新型工业化道路形成的几个新观念、新思路是指()。
在我国，法律法规对行政裁量权规定了一定的范围和幅度，但有的缺乏具体的实施细则和执法基准，这为行政机关滥用行政裁量权提供了可能。比如，《道路交通安全法》第99条规定，机动车行驶超速的罚款从200元到2000元，执法人员应根据案件实际情况合理作出处罚。而在实践
现代汉民族共同语言是以______为标准音，以______为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的普通话。
下列关于水生动物的说法错误的是()。
对二叉树进行后序遍历和中序遍历时，都依照左了树在前右子树在后的顺序。已知对某二叉树进行后序遍历时，结点M是最后被访问的结点，而对其进行中序遍历时，M是第一个被访问的结点，那么该二叉树的树根结点为M，且(39)________________。
最新回复
(
0
)
