在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

admin2012-11-26 24

问题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

选项 A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C、企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析在服务质量差距模型中，顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

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商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。(　　)

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各同问经济相互依赖程度日益加深的趋势。()

保证银行稳健经营、安全运行的核心指标是()。

某银行2012年资本为500亿元，其中商业银行对非自用不动产的资本投资为10亿元，风险加权资产800亿元，市场风险资本200亿元，操作风险资本100亿元，那么该银行2012年的资本充足率为()。

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。()

现代经济学认为，一个经济中的资源配置要实现帕累托最优，其基本条件是（）。

提出“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”论断的是()

After______youhavetoldmeIthinkyoushouldseeadoctor.

A．邪犯心包B．邪热壅肺C．湿热阻滞D．湿热阻肺E．虚风内动在传染病的中医辨证中，属邪在中焦的是

女患者，每逢经前二天起头痛，巅顶尤剧，或伴头晕目眩，烦躁易怒，口苦咽干，诊断为

社会主义法治要通过法治的一系列原则加以体现。具有法定情形不予追究刑事责任是《刑事诉讼法》确立的一项基本原则，下列哪一案件的处理体现了这一原则?(2014／2／23)

关于软木地板特性的说法，正确的有()。

下列说法，符合车船税法定免税规定的有()。

在推进我国反腐倡廉建设的工作上，中国共产党一直坚持不懈地努力着。下列有关说法错误的是()。

坚持公有制的主体地位是指国有企业在全国企业总数中占绝大多数。()

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