首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]
admin
2012-11-26
20
问题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]
选项
A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C、企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
A
解析
在服务质量差距模型中,顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距,是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6ayM777K
本试题收录于:
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
根据《票据法》,下列关于票据权利的说法,正确的有()
2007年12月21日,中国人民银行调整人民币存款基准利率,其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。
下列关于利率互换和货币互换的异同的说法中,不正确的是()。
在同一国家范围内,经济金融活动中不存在的风险是()。
下列关于商业银行进行信贷分析的说法,不正确的是( )。
汽车金融公司可以为贷款购车提供担保。()
票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。
投资者一般在预期价格上升时会()。
建立健全全面风险管理体系的具体内容包括()
随机试题
修整分度蜗杆副时,常采用( )的方法。
甲亢手术引起神经损伤。下列哪项说法是错误的
A.细菌性痢疾B.阿米巴痢疾C.霍乱D.食物中毒E.伤寒下列肠道传染病的诊断是:男性,31岁。持续发热7天,伴腹泻、腹胀,右下腹不适,大便日5~6次,稀便。体检:体温40℃,神志淡漠,反应迟钝,脾肋下2cm
大面积烧伤感染期败血症多出现在什么时间( )。
会计分析的步骤中,()是指在比较会计报表的基础上,说明会计报表差异产生的原因,发现企业经营管理中存在的潜在危险。
投资者参与科创板股票交易,应当使用()。
某种生物孢子的直径为0.00063m,用科学计数法表示为()。
费尽心机:弄巧成拙
IntheUnitedStatestoday,coffeeisamorepopulardrink(1)_____tea,butteaplayed(2)_____interestingpartinthehistory
第3代计算机采用的电子元件是
最新回复
(
0
)