在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

admin2012-11-26 28

问题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

选项 A、顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B、顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C、企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D、企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析在服务质量差距模型中，顾客差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。[2006年真题]

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2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。

货币经纪公司的服务对象是()。

对于溢价发行的付息债券，其即期收益率大于名义收益率。()

为抑制2007年下半年开始出现的通货膨胀，中国人民银行可以采用公开市场操作来()证券。

根据《物权法》的规定，下列关于抵押权实现的说法，错误的是()。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各同问经济相互依赖程度日益加深的趋势。()

发行金融债券的目的是为了筹措(　　)。

下表是2008年1月10日、11日的人民币汇率情况，则下列说法正确的有()。人民币汇率中间价

内部控制的重点内容包括()的内部控制。

市场经济指在现代社会化大生产条件下，资源配置的方式：()

Theagreementisabasis______HongKongwasreturnedtoChina.

髋骨是由

《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号)规定，生产安全事故一般分为()个等级。

银行结算凭证是()。

中国公民凡遵守宪法和法律，热爱教育事业，具有良好的思想品德，具备本法规定的学历或者经国家教师资格考试合格，有教育教学能力，经认定合格的，可以取得教师资格。()

你负责审核优秀党员材料，有人举报说其中有虚假材料。你怎么办?

根据婚姻法的有关规定，有下列情形之一，经人民法院调解无效，应准予离婚()。

There’sbeenalotoftalkaboutextraterrestrialbeingsvisitingourplanet.Idon’tputmuchstockinthat.Iamconvinced,ho

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