导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 27

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移法
C、分析法
D、比较法
E、分割法

答案A,B,C

解析

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导游实务

导游资格

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导游资格

对导游人员应实行严格的计分管理和年度审核制度，下列相关的说法中不正确的是()。

利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下()。

合同的书面形式是指()等可以有形地表现所载内容的形式。

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，A级旅游景区应提升游客消费便利化程度，景区消费不得拒收现金，可协调增设外币兑换点。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响属于重大旅游突发事件。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。()

旅游者因个人原因主动解除合同的，返程费用由旅游者自己承担。()

旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游取费用的，()。

景区导游服务的核心工作是()。

设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点实行()的服务规范。

设，求f(x)的间断点．

肾上腺素心钠素

男性，61岁，既往患肺气肿，胸部体检示胸廓前后径明显增宽，肋间隙饱满，此胸廓形态称为（　　）。

急性脱髓鞘性多发性神经炎对患者生命威胁最大的症状是()。

下列各项中，应计入资产负债表“应收账款”项目的有()。

Mostofthepeoplewhoappearmostoftenandmostgloriouslyinthehistorybooksaregreatconquerorsandgeneralsandsoldiers

下列表述正确的有()。

网络安全的基本要素中，___________是确保信息不暴露给未授权的实体和进程。

Anoldsongsaysthat"lovemakestheworldgoaround."Ifyou【C1】______AmericansonValentine’sDay,youcanbelieveit.Thewh

导游实务

导游资格

对导游人员应实行严格的计分管理和年度审核制度，下列相关的说法中不正确的是()。

利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下()。

合同的书面形式是指()等可以有形地表现所载内容的形式。

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，A级旅游景区应提升游客消费便利化程度，景区消费不得拒收现金，可协调增设外币兑换点。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响属于重大旅游突发事件。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。()

旅游者因个人原因主动解除合同的，返程费用由旅游者自己承担。()

旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游取费用的，()。

景区导游服务的核心工作是()。

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设，求f(x)的间断点．

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男性，61岁，既往患肺气肿，胸部体检示胸廓前后径明显增宽，肋间隙饱满，此胸廓形态称为（ ）。

急性脱髓鞘性多发性神经炎对患者生命威胁最大的症状是()。

下列各项中，应计入资产负债表“应收账款”项目的有()。

Mostofthepeoplewhoappearmostoftenandmostgloriouslyinthehistorybooksaregreatconquerorsandgeneralsandsoldiers

下列表述正确的有()。

网络安全的基本要素中，___________是确保信息不暴露给未授权的实体和进程。

Anoldsongsaysthat"lovemakestheworldgoaround."Ifyou【C1】______AmericansonValentine’sDay,youcanbelieveit.Thewh

男性，61岁，既往患肺气肿，胸部体检示胸廓前后径明显增宽，肋间隙饱满，此胸廓形态称为（　　）。