导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 63

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移法
C、分析法
D、比较法
E、分割法

答案A,B,C

解析

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导游资格

经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳万元人民币的质量保证金。经营入境旅游业务的国际旅行社，需缴纳万元人民币的质量保证金。经营国内旅游业务的国内旅行社，需缴纳__万元人民币的质量保证金。

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根据《宪法》第5条的规定，一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织都必须遵守()。

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《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施导游和领队专业素养研培计划，不断提升导游和领队()，增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。

外国人有()情形的，不予签发签证。

根据《旅游法》第96条规定，旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的；要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处()罚款。

根据《宪法》第5条的规定，一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织都必须遵守()。

水肿证见湿热久羁、化燥伤阴，治宜选用

A．透明管型B．蜡样管型C．上皮细胞管型D．白细胞管型E．红细胞管型急性肾小球肾炎尿中常见

A、胎产式B、胎方位C、胎先露D、胎姿势E、骨盆轴胎体纵轴与母体纵轴的关系是（）。

霍乱发病主要由哪项引起流脑发病主要由哪项引起

某甲因盗窃罪案发被捕，在侦查人员对其审汛期间，交待了自己与李某诈骗4万元犯罪的事实，并提供了同案犯李某可能隐匿的地点，根据这一线索，侦查机关顺利将李某追捕归案。对某甲的盗窃罪如何处罚：()

由于某些原因，若短期内设备脱离了实验室的直接控制，返回后仍可以正常使用。()

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分时图是指某一交易日内，按照时间顺序将对应的()进行连线所构成的行情图。

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