导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 58

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移法
C、分析法
D、比较法
E、分割法

答案A,B,C

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6dFS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

古文化遗址、古墓葬等不可移动文物，根据它们的()价值，确定其为全国重点文物保护单位、省级文物保护单位、市或县级文物保护单位。

根据我国民法规定，确定赔偿损失数额的规则通常包括()。

下列有关诉讼时效中止制度的说法，正确的是()。

中国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于()所有。

娱乐场所应当与保安服务企业签订保安服务合同，配备专业保安人员，同时可聘用其他人员从事保安工作。()

《宗教事务条例》规定，国家依法保护一切宗教活动，积极引导宗教与社会主义社会相适应，维护宗教团体、宗教院校、宗教活动场所和信教公民的合法权益。()

中华人民共和国年满16周岁的公民，其所持普通护照的有效期为5年。()

导游服务星级评价是对导游服务水平的综合评价，星级评价指标由()等构成。

旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有()。

下列哪项是豆蔻的主治病证

以下关于双侧颞下颌关节急性前脱位的叙述，哪项是错误的

某中外合资经营企业因对市政府决定其与另外一家企业合并不服。对该决定，下列有权以，自己的名义提起行政诉讼的是(　　)。

实验室所有记录应清晰明了，并以书面文件的方式存放和保存在具有防止损坏、变质、丢失等适宜环境的设施中，应规定记录的保存期。()

表示热轧光圆钢筋的符号为()。

进行套期保值是为了(　　)。

《局外旁观论》

在Access中，DAO的含义是()。

导游实务

导游资格

古文化遗址、古墓葬等不可移动文物，根据它们的()价值，确定其为全国重点文物保护单位、省级文物保护单位、市或县级文物保护单位。

根据我国民法规定，确定赔偿损失数额的规则通常包括()。

下列有关诉讼时效中止制度的说法，正确的是()。

中国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于()所有。

娱乐场所应当与保安服务企业签订保安服务合同，配备专业保安人员，同时可聘用其他人员从事保安工作。()

《宗教事务条例》规定，国家依法保护一切宗教活动，积极引导宗教与社会主义社会相适应，维护宗教团体、宗教院校、宗教活动场所和信教公民的合法权益。()

中华人民共和国年满16周岁的公民，其所持普通护照的有效期为5年。()

导游服务星级评价是对导游服务水平的综合评价，星级评价指标由()等构成。

旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有()。

下列哪项是豆蔻的主治病证

以下关于双侧颞下颌关节急性前脱位的叙述，哪项是错误的

某中外合资经营企业因对市政府决定其与另外一家企业合并不服。对该决定，下列有权以，自己的名义提起行政诉讼的是( )。

实验室所有记录应清晰明了，并以书面文件的方式存放和保存在具有防止损坏、变质、丢失等适宜环境的设施中，应规定记录的保存期。()

表示热轧光圆钢筋的符号为()。

进行套期保值是为了( )。

《局外旁观论》

在Access中，DAO的含义是()。

某中外合资经营企业因对市政府决定其与另外一家企业合并不服。对该决定，下列有权以，自己的名义提起行政诉讼的是(　　)。

进行套期保值是为了(　　)。