导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 38

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移法
C、分析法
D、比较法
E、分割法

答案A,B,C

解析

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导游资格

根据《旅行社投保旅行杜责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额人民币万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币万元。

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。()

改革开放以来，我国旅游业迅速发展，公民的旅游文明素质和道德水平不断提高。从整体上看，我国公民的文明素质与快速发展的旅游业相适应，与中国的国际地位相称。()

根据《航空法》的规定，下列()情形，民航承运人需承担的责任。

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，()是旅游服务和形象的重要窗口，是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量，是提升旅游服务质量的关键因素。

国务院()行政部门负责城市园林、风景名胜区内野生植物的监督管理工作。

根据《侵权责任法》规定，下列关于监护人责任构成要件说法错误的是()。

根据《护照法》规定，我国普通护照的有效期是10年。()

《中华人民共和国宪法》规定，“宣布进入紧急状态，宣布战争状态”属于()的职权范围。

国家级文化生态保护区以保护文化遗产为核心，对历史文化积淀丰厚、存续状态良好，具有重要价值和鲜明特色的文化形态进行整体性保护。()

右侧标志警示前方道路有连续三个或三个以上的弯路。

综合医院平均住院日参考标准为()

关于显像时间的叙述，错误的是

A．TCRB．BCRC．FCRD．C3bRE．CAbRT淋巴细胞抗原识别受体是

下列符合报告主体应报告的大额交易的是（）

甲欠A合伙企业货款1000元，后A合伙企业中合伙人乙因个人急需向甲借款1000元，则()。

对于经常违反校规校纪的学生，一旦发现他有好的表现，马上给予表扬。这种鼓励能帮助他逐渐改掉自己的坏习惯，养成良好的品行。该做法在心理学上叫()。

按三次产业分类法，以下各产业部门中属于第二产业的是()。

简述新石器时代农业革命的历史影响。

导游实务

导游资格

根据《旅行社投保旅行杜责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额人民币______万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币______万元。

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。()

改革开放以来，我国旅游业迅速发展，公民的旅游文明素质和道德水平不断提高。从整体上看，我国公民的文明素质与快速发展的旅游业相适应，与中国的国际地位相称。()

根据《航空法》的规定，下列()情形，民航承运人需承担的责任。

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，()是旅游服务和形象的重要窗口，是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量，是提升旅游服务质量的关键因素。

国务院()行政部门负责城市园林、风景名胜区内野生植物的监督管理工作。

根据《侵权责任法》规定，下列关于监护人责任构成要件说法错误的是()。

根据《护照法》规定，我国普通护照的有效期是10年。()

《中华人民共和国宪法》规定，“宣布进入紧急状态，宣布战争状态”属于()的职权范围。

国家级文化生态保护区以保护文化遗产为核心，对历史文化积淀丰厚、存续状态良好，具有重要价值和鲜明特色的文化形态进行整体性保护。()

右侧标志警示前方道路有连续三个或三个以上的弯路。

综合医院平均住院日参考标准为()

关于显像时间的叙述，错误的是

A．TCRB．BCRC．FCRD．C3bRE．CAbRT淋巴细胞抗原识别受体是

下列符合报告主体应报告的大额交易的是（）

甲欠A合伙企业货款1000元，后A合伙企业中合伙人乙因个人急需向甲借款1000元，则()。

对于经常违反校规校纪的学生，一旦发现他有好的表现，马上给予表扬。这种鼓励能帮助他逐渐改掉自己的坏习惯，养成良好的品行。该做法在心理学上叫()。

按三次产业分类法，以下各产业部门中属于第二产业的是()。

简述新石器时代农业革命的历史影响。

根据《旅行社投保旅行杜责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额人民币万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币万元。