下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平

admin2013-01-15 37

问题下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平均数×20)。

对办理业务的方便程度感觉一般的人数约比对员工的业务熟练水平感觉较满意的人数少( )。

选项 A、119.1%
B、55.2%
C、54.4%
D、53.8%

答案C

解析对办理业务的方便程度感觉一般的人数为总数的17.28%，对员工的业务熟练水平感觉较满意的人数为总数的37.86%，(37.86%-17.28%)÷37.86%×100%≈54.4%，故选C项。

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