首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
一个完整的顾客关系管理过程包括哪些?
一个完整的顾客关系管理过程包括哪些?
admin
2016-03-23
50
问题
一个完整的顾客关系管理过程包括哪些?
选项
答案
一个完整的顾客关系管理过程包括: (1)获取顾客信息,识别顾客; (2)管理顾客沟通,了解需要和期望; (3)掌握顾客满意度; (4)研究顾客价值,确定顾客关系战略; (5)分析差距,实施产品和服务改进; (6)留住和造就忠诚的顾客。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6jVJ777K
本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
0
质量管理学
经管类
相关试题推荐
有关梯度回波类序列特点的描述,正确的是
某铁矿位于甲省乙县,为露天转地下开采。该矿水文地质情况良好,矿床由I号、Ⅱ号、Ⅲ号3个矿体组成,矿体倾角8°~28°,矿体厚度为2~30m。矿山采用竖井、斜坡道联合开拓方式。竖井井深420m,竖井为箕斗井主要服务-120~-300m的3个中段,斜坡道采用自
某住宅建设项目施工过程中,由于脚手架倒塌导致10人死亡,直接经济损失38万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,该事故属于()。
下图为一个双代号网络图,其中互为平行的工作有()。
在马斯洛需要层次理论中,下列需要由低到高排序正确的是()。
银行业从业人员应当积极协助任何一个国家机关及其工作人员对相关客户存款的查询、冻结、扣划活动。()
(2012年4月,2008年4月)朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有______、______、______、_______、______。
(2007年4月)细分顾客的依据可以是______、_______、______、______。
(2012年4月)组织的关键绩效指标的内容包括:(1)公司产品与服务特性;(2)______;(3)主要顾客以及主要的质量和特性需要;(4)______、目的、使命、愿景;(5)________,如设施和技术;(6)供应商和合作关系;(7)______;(
随机试题
下述哪项不是主动脉瓣狭窄的主要临床表现()(1997年)
建设工程监理合同是一种委托合同,除具有委托合同的共同特点外,还具有的特点包括()。
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》(GB50854—2013),关于金属结构工程量计算的说法,正确的是()。[2013年真题]
【2014年山东青岛.多选】小学生学习兴趣的特点包括()。
宋朝的朱熹,曾经给《论语》做过注释,可是假如当孔子正在跟颜回、子路他们谈话的时候,朱熹闯了进去,管保他们在讲什么,他是一句也听不懂的。不光是古代的话后世人听不懂,同一种语言在不同的地方也经历着不同的变化,久而久之也会使这个地方的人听不懂那个地方的话,形成许
洋务运动失败的标志是()
已知ξ1,ξ2是方程(λE-A)X=0的两个不同的解向量,则下列向量中必是A的对应于特征值λ的特征向量的是()
设α>0,β>0为任意正数,当x→+∞时将无穷小量:按从低阶到高阶的顺序排列.
积分
设有课程关系模式如下:R(C#,Cn,T,TA)(其中C撑为课程号,Cn为课程名,T为教师名,Ta为教师地址)并且假定不同课程号可以有相同的课程名,每个课程号下只有一位任课教师,但每位教师可以有多门课程。该关系模式可进一步规范化为
最新回复
(
0
)