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自考
一个完整的顾客关系管理过程包括哪些?
一个完整的顾客关系管理过程包括哪些?
admin
2016-03-23
48
问题
一个完整的顾客关系管理过程包括哪些?
选项
答案
一个完整的顾客关系管理过程包括: (1)获取顾客信息,识别顾客; (2)管理顾客沟通,了解需要和期望; (3)掌握顾客满意度; (4)研究顾客价值,确定顾客关系战略; (5)分析差距,实施产品和服务改进; (6)留住和造就忠诚的顾客。
解析
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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