上访投诉群众向你反映了情况。根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动。你怎么办?

admin2013-11-14 38

问题上访投诉群众向你反映了情况。根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动。你怎么办?

选项

答案出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导。早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全了解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府!

解析本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中，不被群众理解是常有的事，面对这种情况，首先要做的是安抚群众的情绪，以免矛盾激化扩大；然后再认真地总结反思，看看是自己的工作态度不认真，对人民群众不尊重，还是沟通方法不符合群众的特点，还是其他的一些因素，并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施，最后进行总结反思，提出以后的工作设想，避免出现同样的问题。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6lje777K

本试题收录于：面试题库地方公务员分类

面试

地方公务员

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

上访投诉群众向你反映了情况。根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动。你怎么办?

面试

地方公务员

“谁可向谁，依据何种法律理由，主张什么?”这句话揭示了法律中的基本问题，下列理解错误的是()。

石油价格的变动对于各国经济的发展都有很大影响。据测算，原油价格上涨10美元会减少全球经济半个百分点的增长率。为了控制油价的攀升，欧佩克决定在原产量的基础上尽最大能力。增加原油的供应量。这体现了()。

每一个复杂的生物个体都是由各种不同的细胞构成的系统，其中每个细胞中的DNA都包含了该生物个体所有性状的遗传信息。这段话蕴涵的哲理有()。

企业法定代表人是代表企业法人行使职权的负责人，其应当()。

下列属于长期性失业的有()。

关于报告期内主要产品的原材料和能源及其供应情况，发行人应披露(　　)。

第二次咨询：2016年3月2日求助者此次咨询比约定的时间晚到15分钟。求助者：您好!实在抱歉，我迟到了。心理咨询师：能跟我简单说说您迟到的原因吗?求助者：(沉默)我来的路上突然想到您给我留的作业没完成，怕没法进行今天

针对邻里纠纷引起的情节较轻的打架斗殴，根据治安管理处罚法，下列说法正确的是（）。

把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：

求极限

Itriedtodetachmyselftherealityoftheseterribleevents.

Theonlysurvivorofashipwreckwaswasheduponasmall,uninhabitedisland.Heprayed【C1】______forGodtorescuehim,andeve

上访投诉群众向你反映了情况。根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动。你怎么办?

面试

地方公务员

“谁可向谁，依据何种法律理由，主张什么?”这句话揭示了法律中的基本问题，下列理解错误的是()。

石油价格的变动对于各国经济的发展都有很大影响。据测算，原油价格上涨10美元会减少全球经济半个百分点的增长率。为了控制油价的攀升，欧佩克决定在原产量的基础上尽最大能力。增加原油的供应量。这体现了()。

每一个复杂的生物个体都是由各种不同的细胞构成的系统，其中每个细胞中的DNA都包含了该生物个体所有性状的遗传信息。这段话蕴涵的哲理有()。

企业法定代表人是代表企业法人行使职权的负责人，其应当()。

下列属于长期性失业的有()。

关于报告期内主要产品的原材料和能源及其供应情况，发行人应披露( )。

针对邻里纠纷引起的情节较轻的打架斗殴，根据治安管理处罚法，下列说法正确的是（）。

把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：

求极限

Itriedtodetachmyselftherealityoftheseterribleevents.

Theonlysurvivorofashipwreckwaswasheduponasmall,uninhabitedisland.Heprayed【C1】______forGodtorescuehim,andeve

关于报告期内主要产品的原材料和能源及其供应情况，发行人应披露(　　)。