微笑服务是银行网点十分重视的一项服务细节，然而，柜员小李却常因为态度不佳，收到客户投诉。网点负责人设计了一项“最美微笑”评选活动，让客户和员工每周评选出服务中的最美微笑，并将微笑图片在网点内展示。小李一次偶然的微笑服务，被拍下并获得当周的“最美微笑”，网点

admin2021-12-03 63

问题微笑服务是银行网点十分重视的一项服务细节，然而，柜员小李却常因为态度不佳，收到客户投诉。网点负责人设计了一项“最美微笑”评选活动，让客户和员工每周评选出服务中的最美微笑，并将微笑图片在网点内展示。小李一次偶然的微笑服务，被拍下并获得当周的“最美微笑”，网点负责人通过及时的物质奖励以及赠送鲜花等方式认可了她的表现。此后，小李的做笑服务次数逐渐变多，服务水平大为改观，可见，该网点负责人有效运用的激励理论是( )。

选项 A、公平理论
B、期望理论
C、强化理论
D、目标设置理论

答案C

解析

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