顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。

admin2010-03-19 13

问题顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。

选项 A、产品质量
B、服务质量
C、过程质量
D、质量管理体系业绩

答案D

解析顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。组织应尽可能多地获取有关顾客感受的各种信息，并采用适当的方法，如统计技术对获取的信息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评估，并促进质量管理体系的持续改进。

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