(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信

admin2018-03-13 55

问题 (2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
结合本案例，判断下列选项的正误。
(1)GB／T 24405．1-2009与ISO 20000．1-2005内容是一致的。
(2)该运维合同与服务级别协议没有关系。
(3)服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。
(4)运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。
(5)服务台就是热线电话。

选项

答案(1)√(2)×(3)√(4)×(5)×

解析

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在Excel2003的单元格A2中有数值型数据10，要在相邻的单元格中利用填充柄填充自动加1的序列，正确的操作是()。

不能够对Excel2003的工作表进行()操作。

CPU与()一起构成了计算机的主机部分。

在WindowsXP中为了方便软件的安装和卸载，专门提供了()功能，可彻底从系统中删除不需要的软件。

Excel工作表就是数据清单，数据清单是一种特殊的工作表。

CD-ROM驱动器的数据传输速率的单倍速是()。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

应用开发架构项目团队在进行安全审查前首先要关注什么？

CC对一个产品实施认证是为了证明这个产品对组织的作用：

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属于急性粒细胞白血病表面标志的是

牙髓塑化疗法适用于

基金销售活动的业务主体是基金管理人。(　　)

(2017年、2016年)企业在日常经营活动中发生的，会导致所有者权益减少的，与向所有者分配利润无关的，能够可靠计量的经济利益的总流出，在会计上称为()。

地陪在接到旅游团首先要做的是()。

—Doyouknowwhyhedidn’tawordwhenheto?—Becausehewastoonervous.

动车上空调开着，气温适宜，旅客们的表情都显得有些急迫，那种____________的心情完全溢于言表。填入画横线部分最恰当的一项是（）。

SinceHenryFordturneditintoamass-marketproductacenturyago,thecarhasdeliveredmanybenefits.Ithas【C1】______econom

不属于java.io包中的接口的是(　　)。

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在Excel2003的单元格A2中有数值型数据10，要在相邻的单元格中利用填充柄填充自动加1的序列，正确的操作是()。

不能够对Excel2003的工作表进行()操作。

CPU与()一起构成了计算机的主机部分。

在WindowsXP中为了方便软件的安装和卸载，专门提供了()功能，可彻底从系统中删除不需要的软件。

Excel工作表就是数据清单，数据清单是一种特殊的工作表。

CD-ROM驱动器的数据传输速率的单倍速是()。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

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CC对一个产品实施认证是为了证明这个产品对组织的作用：

根据MTBF最大故障间隔时间选择产品：

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属于急性粒细胞白血病表面标志的是

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基金销售活动的业务主体是基金管理人。( )

(2017年、2016年)企业在日常经营活动中发生的，会导致所有者权益减少的，与向所有者分配利润无关的，能够可靠计量的经济利益的总流出，在会计上称为()。

地陪在接到旅游团首先要做的是()。

—Doyouknowwhyhedidn’t________awordwhenhe________to?—Becausehewastoonervous.

动车上空调开着，气温适宜，旅客们的表情都显得有些急迫，那种____________的心情完全溢于言表。填入画横线部分最恰当的一项是（）。

SinceHenryFordturneditintoamass-marketproductacenturyago,thecarhasdeliveredmanybenefits.Ithas【C1】______econom

不属于java.io包中的接口的是( )。

基金销售活动的业务主体是基金管理人。(　　)

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