提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员( )。

admin2022-12-19 35

问题提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员( )。

选项 A、心中是否有游客
B、前期准备是否充分
C、对游客的观察是否细致
D、工作是否突出了个人风格

答案A

解析把握心理服务的要领包含几个方面。其中，提供个性化服务是指服务人员应了解每一个客人的独特个性与需求，将每位客人与其他客人区分开来。提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员要将游客“放在心中”，眼中“有活儿”，善于把握时机主动服务。

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导游实务

导游资格

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