2. 公务员
  3. 假如你所在处室的同事都去外地开会了，就留你一人在处室处理日常事务。此时，一名群众前来上访，表明要见处长，你会如何处理？

假如你所在处室的同事都去外地开会了，就留你一人在处室处理日常事务。此时，一名群众前来上访，表明要见处长，你会如何处理？

admin2022-04-05  18
问题 假如你所在处室的同事都去外地开会了，就留你一人在处室处理日常事务。此时，一名群众前来上访，表明要见处长，你会如何处理？
选项
答案(1)要热情接待群众，让群众到办公室坐下，为其倒一杯水，并向群众说明处里的领导和其他同事都外出的情况。同时，对于他反映的问题要认真倾听、记录，并表示只要是职权范围内能够解决的，一定会帮助他尽快解决。即使解决不了的，也会第一时间向领导反映问题，使问题能够尽快地得到解决。 (2)待上访者情绪稳定后，耐心倾听上访者的诉说。待了解清楚情况之后，要对群众反映的问题做出回应。若群众反映的问题，还需要进一步调查研究，那么我会向群众说明情况，希望群众能够留下联系方式，一有消息我们会第一时间通知他。同时，也请群众随时关注我们的网站或拨打我们的市民热线了解事情的处理情况。 (3)待大家开会回来之后，把来访者的意见整理成书面报告，上报领导。在报告中要明确上访者反映问题的关键是什么，如果群众的问题已经解决，要说明已经采取的解决办法；如果群众的问题还没有解决，则要根据相关规定，给出具体的解决意见，征询领导的意见。待领导给出处理意见后，第一时间电话或书面回复来访者。
解析      
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