今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的

admin2012-05-30 70

问题今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日。
请问：
(1)当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?
(2)如果全陪坚持去，刘某该怎么办?

选项

答案(1)态度：冷静、分析判断、请示；办法：立即向旅行社报告请示安排，安抚游客情绪。 (2)向旅行社请示汇报，说明情况；按照旅行社指示，若同意，则重新做好相关行程安排，并与全陪商量，同时要向游客征求意见，对于费用差价问题，要向游客说明情况，并在退补时留下书面证明；若旅行社不同意，则向全陪及游客说明情况，协助旅行社做好退费事宜。

解析

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旅行社因未达到约定人数不能出团的，可以委托其他旅行社履行合同，不需征得旅游者的同意。()

根据《旅行社责任保险管理办法》规定，因抢救受伤人员需要保险公司先行赔付保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害人通知后即可直接在责任限额内向医疗机构支付必要费用。()

根据《旅行社责任保险管理办法》规定，保险责任中对导游或者领队人员的责任仅限于()所应当承担的赔偿责任。

旅行社未与旅游者协商一致指定购物场所的，旅游者有权要求旅行社为其办理退货，但无权要求旅行社先行垫付退货货款。()

对旅游市场实施监督管理的主体，依据我国《旅游法》授权，为()。

对于利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，依据我国《旅游法》规定，实行()。

我国《旅游法》第12条规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求()的权利。

持联程客票搭乘国际航班从中国过境，在中国境内停留时间不超过()小时并不出机场的外国人，可以免办签证。

持联程客票搭乘国际航行的航空器、船舶、列车从中国过境前往第三国或者地区，在中国境内停留不超过24小时且不离开口岸，可以免办签证。()

高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速()公里以上的客运列车专线铁路。

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患者男，46岁。发现口渴、多饮、消瘦3个月，突发昏迷2日。血糖30mmol／L，血钠132mmol／L，血钾4．0mmol／L，尿素氮9．8mmol／L，CO2结合力183mmol／L。尿糖、尿酮体强阳性。护士应首先采取的护理措施是

权证的正常交易不受标的证券停牌和复牌的影响。()

转述式通报是针对()所反映的先进事迹、错误事实或严重情况分析、评价，提出处理意见。

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持联程客票搭乘国际航班从中国过境，在中国境内停留时间不超过()小时并不出机场的外国人，可以免办签证。

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高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速()公里以上的客运列车专线铁路。

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患者男，46岁。发现口渴、多饮、消瘦3个月，突发昏迷2日。血糖30mmol／L，血钠132mmol／L，血钾4．0mmol／L，尿素氮9．8mmol／L，CO2结合力183mmol／L。尿糖、尿酮体强阳性。护士应首先采取的护理措施是

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转述式通报是针对()所反映的先进事迹、错误事实或严重情况分析、评价，提出处理意见。

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