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职业资格
对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。
对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。
admin
2018-04-12
125
问题
对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。
选项
A、“不知道”
B、“这事不归我管”
C、“我帮你打听一下”
D、“问别人去吧”
答案
C
解析
员工在使用拒绝语时，应该先肯定，后否定，客气委婉，不简单拒绝。ABC三项均显得生硬而且推卸责任。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/7V7S777K
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心理咨询师二级理论知识题库心理咨询师分类
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心理咨询师二级理论知识
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