对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。

admin2018-04-12 47

问题对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。

选项 A、“不知道”
B、“这事不归我管”
C、“我帮你打听一下”
D、“问别人去吧”

答案C

解析员工在使用拒绝语时，应该先肯定，后否定，客气委婉，不简单拒绝。ABC三项均显得生硬而且推卸责任。

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心理咨询师二级理论知识

心理咨询师

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