杨某是因为一首网络歌曲而一唱走红的歌手，与某演出公司签订一演出合同。双方约定，杨某于平安夜在某体育馆举办个人演唱会。当天晚上杨某在赶往体育馆时遭遇车祸，被王某驾驶的汽车撞成重伤，导致无法演出。观众气愤至极，纷纷要求退票，对此( )。