某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； (2)部分业主的屋面出现渗漏水； (3)小区周边治安环境恶劣。请回答下列问题：服务补救艺术的步骤是( )

admin2015-05-15 59

问题某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：
(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
(2)部分业主的屋面出现渗漏水；
(3)小区周边治安环境恶劣。
请回答下列问题：
服务补救艺术的步骤是( )

选项 A、道歉
B、持续改进
C、移情
D、跟踪

答案A,C,D

解析服务补救常见的五个步骤包括：道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪和跟踪。

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物业管理实务

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