2. 职业资格
  3. 某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； (2)部分业主的屋面出现渗漏水； (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答下列问题： 服务补救艺术的步骤是( )

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； (2)部分业主的屋面出现渗漏水； (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答下列问题： 服务补救艺术的步骤是( )

admin2015-05-15  37
问题 某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：
(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
(2)部分业主的屋面出现渗漏水；
(3)小区周边治安环境恶劣。
请回答下列问题：
服务补救艺术的步骤是(    )
选项 A、道歉
B、持续改进
C、移情
D、跟踪
答案A,C,D
解析 服务补救常见的五个步骤包括：道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪和跟踪。
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