在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

admin2012-11-26 14

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

选项 A、服务人员的前台活动与后台活动
B、顾客活动和管理人员活动
C、顾客活动和服务企业前台活动
D、服务人员活动和其他支持过程

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是：顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开：
第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；
第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；
第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/7iyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。

根据《公司法》的规定，下列关于有限责任公司和股份有限公司的异同，表述错误的是()。

某上市银行职员于某与另一家上市银行的职员肖某在一次活动中认识，作为银行业从业人员，他们()。

境内企业直接或者间接到境外发行证券或者将其证券在境外上市交易，必须经()批准。

某银行2012年资本为500亿元，其中商业银行对非自用不动产的资本投资为10亿元，风险加权资产800亿元，市场风险资本200亿元，操作风险资本100亿元，那么该银行2012年的资本充足率为()。

2005年成立的股份制商业银行渤海银行总部位于()。

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

商业银行代理政策性银行业务主要解决政策性银行因服务网点设置的限制而无法办理业务的问题。目前主要代理()业务。

内部控制的重点内容包括()的内部控制。

经常项目的内容包括()。

公证机构办理复查，因不可抗力、补充证明材料或者需要核实有关情况的，所需时间不计算在规定的期限内．但补充证明材料或者需要核实有关情况的，最长不得超过_____个月。()

绒毛膜癌患者化疗的护理措施不包括

患者，女，30岁。尿血3天，尿频灼涩疼痛，舌红苔黄，脉滑数。最宜诊断为

心肺脑复苏(CPR)CAB三个步骤中的“A”是指

国家预算的调节制约作用表现在()。

政府重点产业发展顺序的安排，一般次序是(　　)。

江苏省绝大部分地区在海拔()米以下。

土地承包经营权属于()。

在关系模型中，每一个二维表称为一个

InBritainarrangementsforinvitingandentertainingguestsataweddingareusuallytheresponsibilityofthebride’sfamily.

在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。

根据《公司法》的规定，下列关于有限责任公司和股份有限公司的异同，表述错误的是()。

某上市银行职员于某与另一家上市银行的职员肖某在一次活动中认识，作为银行业从业人员，他们()。

境内企业直接或者间接到境外发行证券或者将其证券在境外上市交易，必须经()批准。

某银行2012年资本为500亿元，其中商业银行对非自用不动产的资本投资为10亿元，风险加权资产800亿元，市场风险资本200亿元，操作风险资本100亿元，那么该银行2012年的资本充足率为()。

2005年成立的股份制商业银行渤海银行总部位于()。

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

商业银行代理政策性银行业务主要解决政策性银行因服务网点设置的限制而无法办理业务的问题。目前主要代理()业务。

内部控制的重点内容包括()的内部控制。

经常项目的内容包括()。

公证机构办理复查，因不可抗力、补充证明材料或者需要核实有关情况的，所需时间不计算在规定的期限内．但补充证明材料或者需要核实有关情况的，最长不得超过_____个月。()

绒毛膜癌患者化疗的护理措施不包括

患者，女，30岁。尿血3天，尿频灼涩疼痛，舌红苔黄，脉滑数。最宜诊断为

心肺脑复苏(CPR)CAB三个步骤中的“A”是指

国家预算的调节制约作用表现在()。

政府重点产业发展顺序的安排，一般次序是( )。

江苏省绝大部分地区在海拔()米以下。

土地承包经营权属于()。

在关系模型中，每一个二维表称为一个

InBritainarrangementsforinvitingandentertainingguestsataweddingareusuallytheresponsibilityofthebride’sfamily.

政府重点产业发展顺序的安排，一般次序是(　　)。