在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

admin2012-11-26 21

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

选项 A、服务人员的前台活动与后台活动
B、顾客活动和管理人员活动
C、顾客活动和服务企业前台活动
D、服务人员活动和其他支持过程

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是：顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开：
第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；
第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；
第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

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下列关于利率互换和货币互换的异同的说法中，不正确的是()。

根据《公司法》的规定，下列关于有限责任公司和股份有限公司的异同，表述错误的是()。

下列对资本之间的关系的说法不正确的有()。

根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

下列有关现金流量表的说法正确的是()。

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同的内容包括()。

公司信贷管理的原则内容包括()。

内部控制的重点内容包括()的内部控制。

催化原核mRNA转录的酶是

A．猪瘟B．猪高热病C．猪圆环病毒病D．猪瘟猪高热病混合感染E．猪伪狂犬病临床上具有脑脊髓炎症状，剖检可见肺、肝、脾、肾等实质脏器白色坏死灶的病可能是()。

男，1岁，智能落后，表情呆滞，鼻梁低，舌宽大并常伸出口外，皮肤苍黄、粗糙，四肢粗短，腱反射减弱。最可能的诊断是

在进行建筑地基基础设计时，关于所采用的荷载效应最不利组合与相应的抗力限值的下述内容，何项不正确?

采用目的地成本价方式确定国内设备运输保险时，目的地成本价为(　　)。

动产物权的设立和转让，自()时发生效力，但法律另有规定的除外。

屈服强度400牛顿/平方毫米的经酸洗的热轧非合金钢板(规格：宽800毫米、长2，000毫米、厚4毫米)

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。根据上述定义，下列属于社会工作的一项是()。

WriteacompositionentitledStudents’Part-timeJobs.Youshouldwriteatleast120wordsbutnomorethan180wordsaccording

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根据《公司法》的规定，下列关于有限责任公司和股份有限公司的异同，表述错误的是()。

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