在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

admin2012-11-26 11

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

选项 A、服务人员的前台活动与后台活动
B、顾客活动和管理人员活动
C、顾客活动和服务企业前台活动
D、服务人员活动和其他支持过程

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是：顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开：
第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；
第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；
第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

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下列关于货币政策的说法，正确的是()。

惩处违反职业操守的从业人员，其目的在于()。

以下属于我国商业银行债券投资对象的有()。

下列关于股东及股东大会的说法中，正确的有()。

以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是()。

金融市场可以分为资本市场和货币市场，其中货币市场具有()的特点。

2007年3月18日中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为3.96%，这个利率不属于()。

新中国第一家信托投资公司成立于()年。

货币经纪公司的服务对象是_，并禁止从事____。()

银行贷后管理的主要内容包括()。

心理过程包括认知过程、情绪情感过程和意志过程。认知过程又包括感觉、知觉、记忆、想象和()。

在Word的编辑状态，选择了一个段落并设置段落的“首行缩进”设置为1厘米，则________。

Followingdivorce,lifeforyouandyourchildrencanbeunnecessarilycomplicatedbyavarietyofproblemsyousimplyhadn’t

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有一位游客是位古玩爱好者，希望购买一些古玩，导游员应()。

Believeitornot,therearegoodreasonsforwearingaschooluniform.Itmakesyou【C1】______proudofyourschool.Itbuildsa

Asregardshisparents’shoppingforthegrandchildren,theauthor______WhichofthefollowingisNOTtrueofthevisitingch

StandingtallasthedefininglandmarkofTorontoistheCNTower,Canada’sNationalTower.On553.33metres,itistheworld

A、HerpersonalexperiencetobeasuccessfulCEO.B、HermanagementinAvonasasuccessfulCEO.C、HerfamilyeducationoftheCh

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2007年3月18日中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为3.96%，这个利率不属于()。

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