在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

admin2012-11-26 19

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

选项 A、服务人员的前台活动与后台活动
B、顾客活动和管理人员活动
C、顾客活动和服务企业前台活动
D、服务人员活动和其他支持过程

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是：顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开：
第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；
第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；
第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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()，中国人民银行和银监会共同颁布实施了《商业银行次级债券发行管理办法》。

银行发展的根本动力是经济发展中的()因素。

下列关于股东及股东大会的说法中，正确的有()。

下列属于矩阵型主流组织架构形式特点的是()。

同业拆借的特点不包括()。

下列属于单位资本项目外汇账户的有()。

银行交易金融衍生品的主要目的是获取投机利润。()

王先生在2008年7月1日存入0.84%，则他能取回的全部金额是()。(扣除20%利息税后)

银行风险越来越重视定量分析，通过内部模型来识别、计量和监控风险，使得风险管理越来越多地体现出客观性和科学性的特征。()

2006年10月制定的《商业银行合规风险管理指印》将违反银行业职业操守的行为视为()。

血吸虫病黄淮地区流行的疟疾

A．心室收缩末期压B．心室舒张末期压C．主动脉压D．肺毛细血管楔压相当于心室前负荷的是

解表药中升阳之功最佳的药物是

技术发展迅速、产品较多、创新性强、管理复杂的企业，最适合采用的组织形式是()。

下列有关个人独资企业的说法中，正确的有(　　　)。

《历代帝王图卷》的作者是()。

下列国家属于联合国常任理事国的是()。

在WindoWS2000本机模式域的域控制器上，不可以创建的安全组为______。

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2006年10月制定的《商业银行合规风险管理指印》将违反银行业职业操守的行为视为()。

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