2. 自考
  3. 1998年，珠江三角洲地区的寻呼业竞争空前激烈，仅广州的寻呼台就达80多家。为了吸引消费者，绝大多数寻呼台都把注意力放在台费上，主要是运用价格竞争的手段。值得注意的是，顾客愿意支付较低的价格，但却不愿意消费劣质的服务。于是出现这样的结果：通过打广告、搞促销

1998年，珠江三角洲地区的寻呼业竞争空前激烈，仅广州的寻呼台就达80多家。为了吸引消费者，绝大多数寻呼台都把注意力放在台费上，主要是运用价格竞争的手段。值得注意的是，顾客愿意支付较低的价格，但却不愿意消费劣质的服务。于是出现这样的结果：通过打广告、搞促销

admin2016-09-23  64
问题 1998年，珠江三角洲地区的寻呼业竞争空前激烈，仅广州的寻呼台就达80多家。为了吸引消费者，绝大多数寻呼台都把注意力放在台费上，主要是运用价格竞争的手段。值得注意的是，顾客愿意支付较低的价格，但却不愿意消费劣质的服务。于是出现这样的结果：通过打广告、搞促销等手段拉来的顾客“跳槽”了，去购买竞争对手的服务；为了生存，只好再花很高的成本去招揽新顾客，同时，老顾客不断地“跳槽”。这导致寻呼台利润的下降，引起企业在投入方面的减少。对于寻呼业来说，利润由三个方面构成：开台入网的手续费、出售寻呼机的利润收入和台费，其中台费是利润的主要来源。既然如此，那么留住顾客就成为寻呼业最为紧要的问题，如何把顾客培养成忠诚顾客也就成为寻呼业获取长久竞争优势的关键。因此，A企业为获得竞争优势，拟定采取如下措施。
(1)在工作上关心员工：①由于寻呼工作非常枯燥，如果工作时间过长，寻呼人员注意力将下降，很容易出现差错，因此管理人员要科学排班，使员工在工作中能够保持高度的服务热情，为顾客提供优质服务；②寻呼工作容易对人的嗓音和听力产生不利影响，因此，要做好这方面的保健工作。
(2)积极寻求与供应商、经销商的密切合作，以合作来促进竞争能力的增强，从而为本企业赢得长久的竞争优势。
(3)当企业售出寻呼机后，不断向顾客询问改进产品用途的建议。
(4)科学地运用CRM来探知顾客需求。
根据上述资料，回答下列问题：
企业A在第四点策略中，运用了哪种营销思想?
选项
答案运用了“交叉销售”的营销思想。交叉销售就是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
解析
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