一个老奶奶上访。反映的问题始终没有人解决，实际是因为政策不允许。你是信访部门人员，老奶奶情绪很激动，你怎么办?

admin2014-11-18 73

问题一个老奶奶上访。反映的问题始终没有人解决，实际是因为政策不允许。你是信访部门人员，老奶奶情绪很激动，你怎么办?

选项

答案“想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需”是我时刻秉持的理念。我一定要及时合理地解决群众的问题。首先，请老奶奶到办公室休息喝茶。安抚老奶奶情绪，耐心细致地了解情况。老奶奶情绪平稳后，和老奶奶做相关政策的讲解。务必做到让老奶奶真正了解我们的政策。其次，对老奶奶的困难做深入了解。比如老奶奶其实是生活困难，我可以对她进行一定的捐助，也可以动员单位同事大家一起对老奶奶进行帮助；比如老奶奶平时无人照顾，我可以在休息时间对老人进行关怀。总之，政策我们要坚持，但是也要想办法让老奶奶感受到温暖。最后，对老奶奶的情况进行深入反思，看是否有其他人也存在同样的情况。争取找到更好的办法彻底解决这类的问题。

解析

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