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一个老奶奶上访。反映的问题始终没有人解决,实际是因为政策不允许。你是信访部门人员,老奶奶情绪很激动,你怎么办?
一个老奶奶上访。反映的问题始终没有人解决,实际是因为政策不允许。你是信访部门人员,老奶奶情绪很激动,你怎么办?
admin
2014-11-18
35
问题
一个老奶奶上访。反映的问题始终没有人解决,实际是因为政策不允许。你是信访部门人员,老奶奶情绪很激动,你怎么办?
选项
答案
“想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需”是我时刻秉持的理念。我一定要及时合理地解决群众的问题。 首先,请老奶奶到办公室休息喝茶。安抚老奶奶情绪,耐心细致地了解情况。老奶奶情绪平稳后,和老奶奶做相关政策的讲解。务必做到让老奶奶真正了解我们的政策。 其次,对老奶奶的困难做深入了解。比如老奶奶其实是生活困难,我可以对她进行一定的捐助,也可以动员单位同事大家一起对老奶奶进行帮助;比如老奶奶平时无人照顾,我可以在休息时间对老人进行关怀。总之,政策我们要坚持,但是也要想办法让老奶奶感受到温暖。 最后,对老奶奶的情况进行深入反思,看是否有其他人也存在同样的情况。争取找到更好的办法彻底解决这类的问题。
解析
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