你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务。但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任。要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做?

admin2016-10-18 69

问题你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务。但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任。要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做?

选项

答案第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

解析

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“我国发展仍然处于可以大有作为的重要战略机遇期。”这一重要论断的依据是()。

我国行政管理活动必须坚持的主导价值观是()。

“三个代表”重要思想的内在联系表现在哪些方面?

首次让哲学“成为探究生活和道德、善与恶所必需”的学问的哲学家是()。

“及太子少长，知妃色，则入于小学，小者所学之宫也。古者年八岁而出就外舍，学小艺焉，履小节焉。束发而就大学，学大艺焉，履大节焉。”这段文字中的“小学”是指()。

大学生就业“眼高手低”问题，结合实际谈看法。

有一个专家发表了这样的看法：我们可以从国外引进资金、技术、人才、先进的管理模式等。唯独不能引进的是人的素质。对此你有什么看法?

公园里养了一批鹿，每天都生活得很好。过了一段时间却开始出现负增长，于是放了几只狼进去，鹿群反而出现增长。谈谈对你的启示。

消费品流通渠道中，最简便、最短的渠道是()

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不符合坏死后性肝硬化的描述为

多个均数比较，应选择的统计方法是通过可测变量对难测变量的估计，应选择的统计方法是

当事人一方不履行仲裁裁决时，另一方当事人可以依照《民事诉讼法》的有关规定(　　)。

项目目标制定的SMART原则包括________。

某企业在软件园区的分公司有甲、乙两个开发团队，先从乙团队调走25人，此时甲、乙团队人数比为4：3，然后从甲团队调走42人，此时甲、乙团队人数比为2：5，则两次调动前甲、乙团队人数比为：

数据库设计过程不包括

HistorytellsusthatinancientBabylon,thecradleofcivilization,thepeopletriedtobuildatowerthatwouldreachheaven.

Allflights____________________(被取消了)becauseoftheterribleweather,theyhadtogotherebytrain.

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