首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
你和小张是税务机关的热线服务人员,有一天一位纳税人来办理相关的税收业务。但办理的业务超出你们的职责范围,于是小张对这位群众说:“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任。要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张,你会怎么做?
你和小张是税务机关的热线服务人员,有一天一位纳税人来办理相关的税收业务。但办理的业务超出你们的职责范围,于是小张对这位群众说:“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任。要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张,你会怎么做?
admin
2016-10-18
91
问题
你和小张是税务机关的热线服务人员,有一天一位纳税人来办理相关的税收业务。但办理的业务超出你们的职责范围,于是小张对这位群众说:“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任。要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张,你会怎么做?
选项
答案
第一问: 税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的,而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围,就推诿责任,使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题,这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾,而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心,因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的,应以诚恳的态度给予详尽到位的解释,取得纳税人谅解。 第二问: 如果我是小张,遇到这种情况,我会这样进行处理: 首先,作为一名热线服务人员,虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围,但作为机关中的一员,我会一直保持真诚、自信、积极的态度,专心聆听纳税人的诉求,并对重要内容进行确认,创造良好的沟通氛围。 其次,认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例,积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围,我不会直接回绝群众的诉求,而应根据情况,耐心地向其说明职权的分工,并对纳税人要办理的业务进行正确指引,直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在,应主动请示相关领导,将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的,应主动请对方留下联系方式,交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题,争取纳税人的理解或谅解。 总之,我认为作为税务机关工作人员,对纳税人提出的问题要耐心倾听,解答准确,不怠慢纳税人,不与纳税人争执;对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求,负责为纳税人做出正确的指引。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/7qVe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
“苏区干部好作风,自带干粮去办公,日着草鞋干革命,夜打灯笼访贫农。”这首曾在中央苏区传唱的兴国山歌,对现阶段加强党的作风建设最重要的启示是()。
2012年世界经济形势总体上仍然十分严峻复杂,世界经济复苏的不确定性上升,为此,我们要更加注重统筹国内国际两个大局,继续抓住科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线,牢牢把握扩大内需这一战略基点,牢牢把握发展实体经济这一坚实基础,牢牢把握加快改革创新
现阶段我国逐步建立的社会公平保障体系的主要内容有()。
前不久,央视《焦点访谈》曝光了两起“办证难”个案,引起许多网民的共鸣。要改变“办证难”现象,政府应采取的举措有()。
A县农民李某因犯盗窃罪被法院判处有期徒刑1年,刑满释放后,想在甲市B县开办一家饭店,各项准备工作就绪后,当他向B县工商局申请营业执照时,B县工商局认为此人过去有劣迹,虽然刑满释放,尚需要继续教育,故拒绝向其颁发营业执照。李某不服,欲向人民法院提起行政诉讼。
某县依法持有采砂许可证的采砂公司有甲、乙、丙、丁四家。县政府以保护河道为由,一方面要求河道主管机关严厉打击非法采砂活动,另一方面却要求河道主管机关只准予延续甲公司的采砂许可有效期。当四家公司采砂许可即将到期并依法在法定期限内申请延续时,河道主管机关犹豫不决
医务界流传着这样一个“四句话说死病人”的故事。一位农村患者好不容易借了钱,去认为“水平高”的县医院挂了一个专家号。专家见面看了看检查报告,连续说了三句话:“你来晚了”“没治了”“回家吧!”这时病人的精神快受不了了,急忙央求医生:“大夫,你给看看还有没有其他
人们常用“小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上头”来形容初露头角的新人。下面与此蕴含相同哲理的诗句有()。
某日凌晨2时许,有人传言,某化工园区一化工企业要发生爆炸,导致邻近化工园区的上万人情绪恐慌,并离家出逃。当地县委县政府高度重视这一事件,在得知情况后第一时间启动应急预案,召集相关镇区和部门进行会办,成立事件应急工作领导小组,落实人员现场调查事件发
随机试题
A.油细胞B.乳管C.树脂道D.油室E.油管人参药材组织横切面可见
喘息咳逆,呼吸急促,胸部胀闷,痰多稀薄而带泡沫,色白质黏,常有头痛,恶寒,或有发热,口不渴,无汗,苔薄白而滑,脉浮紧。证属()喘而胸满闷塞,甚则胸盈仰息,咳嗽,痰多黏腻色白,咯吐不利,兼有呕恶,食少,口黏不渴,舌苔白腻,脉象滑或濡。证属(
患者,男,38岁。两手出现皮下小水疱,疱壁破裂,叠起白皮,中心已愈,四周续起疱疹。诊断为鹅掌风,外治应首选()
A.属于Ⅰ型超敏反应性疾病B.属于Ⅱ型超敏反应性疾病C.属于Ⅲ型超敏反应性疾病D.属于Ⅳ型超敏反应性疾病E.不属于超敏反应性疾病青霉素过敏性休克
一般而言,施工现场围挡的高度不得低于()。
下列各项中,海关可以酌情减免关税的有()。
根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来计算定员人数的方法属于()。
Readthefollowingpassageandanswerquestions19~25.Forquestions19-25,choosethecorrectanswerA,B,CandD.Mar
A、Shewillgivehimthereceiptlater.B、Themanshouldmakehisowncopies.C、Shehasnotgottheman’scopiesready.D、Theman
A、It’snotrainingashardnow.B、Therainhasjustbegun.C、Itonlyrainedalittlebit.D、It’srainingtoohardtogoout.A男士
最新回复
(
0
)