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计算机
以下关于服务方案设计的说法中,不正确是( )。
以下关于服务方案设计的说法中,不正确是( )。
admin
2019-10-12
32
问题
以下关于服务方案设计的说法中,不正确是( )。
选项
A、人员培训方案设计主要包括以下活动:①培训需求分析;②培训内容设计;③设计培训计划;④设计培训效果评价方法
B、常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具
C、服务台也称为帮助台或呼叫台,服务台不是一个服务过程,而是一个服务职能,目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
D、为了保持服务的一致性,知识库不可以更新
答案
D
解析
应具备IT服务活动相关的知识积累,以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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