首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中属于滞后指标的有( )。
全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中属于滞后指标的有( )。
admin
2015-07-27
38
问题
全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中属于滞后指标的有( )。
选项
A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系
答案
A,B,C
解析
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/7ud0777K
本试题收录于:
公司战略与风险管理题库注册会计师分类
0
公司战略与风险管理
注册会计师
相关试题推荐
甲企业拥有一处原值560000元的房产,已知从价计征房产税税率为1.2%,当地规定的房产税扣除比例为30%。甲企业当年应缴纳房产税税额的下列计算中,正确的是()。
根据企业所得税法律制度的规定,下列表述中错误的是()。
根据企业所得税法律制度的规定,下列各项中,可以在计算应纳税所得额时扣除的是()。
下列关于消费税纳税地点的表述中,正确的是()。
下列关于代理记账机构设立的表述中,正确的是()。
根据《会计法》的规定,单位内部的会计工作管理,应由()负责。
某日化厂为增值税一般纳税人,本月将自产的200万件高档化妆品无偿赠送给关联企业,每件高档化妆品的生产成本为50元。已知,消费税税率为15%,成本利润率为5%,没有同类高档化妆品的销售价格。有关该日化厂当月应缴纳的消费税,下列计算列式正确的是()。
2018年12月1日,甲劳务派遣公司将赵某、刘某二人派遣到乙公司,从事保洁工作,月工资为3000元,每月的15日结算工资。加上赵某和刘某,在乙公司现有用工人数中,劳务派遣人员共计5名,其他订立劳动合同的劳动者共计95名。要求:根据卜述资料,不考虑其他因素
波士顿咨询公司主张,一个经营单位的相对竞争地位和()是决定整个经营组合中每一经营单位应当奉行什么样战略的基本参数。
对企业总体业绩的评价时,我们要考察企业的战略业绩,那么应该考察至少()年的信息,并作出相应的趋势分析。
随机试题
李某、阮某持某外国护照,涉嫌贩卖毒品罪被检察机关起诉至某市中级法院,关于李某、阮某的诉讼权利及本案诉讼程序,下列说法正确的是(2011—卷二—95,任)
实验犬,雄性,24月龄,体重12.5kg,为进行某药物在增加急性心源性休克的心排出量作用实验中,需制备急性心源性休克模型犬,所采用静脉注射方法应选
A.某地一些临床名家自发组织了X俱乐部,其活动宗旨是:定期聚会,坦诚交待自己误诊误治的情况并互相交流体会B.一位急诊病人被送到医院,因此满身血污,其他病人及其家属见了忙掩鼻躲开,而应诊医护人员则顾不得脏不脏,出于责任心赶紧给病人做检查和处置C.某科室常
良性颅内肿瘤几乎唯一有效的治疗方法为
下列含有马钱子的中成药有
对药品分别按处方药与非处方药进行分类管理是根据
已知实数x,y满足:3(x3+y3+1)=(x-y+1)3,x2014+y2014=?
评述希波战争。
InalabinOxfordUniversity’sexperimentalpsychologydepartment,researcherRoiCohenKa-doshistestingarelativelynewbra
Ifitwereonlynecessarytodecidewhethertoteachelementarysciencetoeveryoneonamassbasisortofindthegiftedfewan
最新回复
(
0
)