全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有( )。

admin2015-07-27 75

问题全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有( )。

选项 A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系

答案A,B,C

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/7ud0777K

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

根据劳动合同法律制度的规定，劳动者违反服务期的约定，应向公司支付()。

下列各项中，属于土地增值税征税范围的是（）。

根据关税法律制度的规定，以对外支付租金方式进口的租赁货物，在租赁期间作为完税价格的是()。

乙公司为支付甲公司货款，向其签发一张到期日为10月31日的商业承兑汇票，由异地的丙公司承兑。10月10日，甲公司持该汇票到A银行办理贴现，下列有关贴现利息的计算中，正确的是()。

如果该商场采取以旧换新方式销售金项链，正确答案为()。

某纳税人销售购置的不动产，其营业额的下列确定方法中，正确的是()。

下列关于消费税纳税地点的表述中，正确的是()。

下列选项中，属于关税的计税方法有()。

一般说来，造成一个产业分散的经济原因包括()因素。

《红楼梦》中，贾政是封建礼教的卫道士。()

关于D-二聚体，描述不正确的是

A．James染色B．维多利亚蓝染色C．丽春红S染色D．PTAH染色E．MSB染色弹性纤维

中药制剂按分散系统分类的方法，可将剂型分为()。

甲、乙、丙为成立一普通合伙企业而订立合伙协议。该协议的下列哪一内容不符合《合伙企业法》的规定?

移液管法制取悬液的方法和密度计法不同。()

合同履行中的抗辩权包括(　　)。

中外合作经营企业的组织形式一律为有限责任公司。(　　)

改革开放以来，我国工人阶级队伍呈现出的新特点是()

模块A将其中的学生信息，即学生姓名、学号、手机号等放到一个结构体中，传递给模块B，则模块A和B之间的耦合类型为______耦合。

全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

根据劳动合同法律制度的规定，劳动者违反服务期的约定，应向公司支付()。

下列各项中，属于土地增值税征税范围的是（）。

根据关税法律制度的规定，以对外支付租金方式进口的租赁货物，在租赁期间作为完税价格的是()。

乙公司为支付甲公司货款，向其签发一张到期日为10月31日的商业承兑汇票，由异地的丙公司承兑。10月10日，甲公司持该汇票到A银行办理贴现，下列有关贴现利息的计算中，正确的是()。

如果该商场采取以旧换新方式销售金项链，正确答案为()。

某纳税人销售购置的不动产，其营业额的下列确定方法中，正确的是()。

下列关于消费税纳税地点的表述中，正确的是()。

下列选项中，属于关税的计税方法有()。

一般说来，造成一个产业分散的经济原因包括()因素。

《红楼梦》中，贾政是封建礼教的卫道士。()

关于D-二聚体，描述不正确的是

A．James染色B．维多利亚蓝染色C．丽春红S染色D．PTAH染色E．MSB染色弹性纤维

中药制剂按分散系统分类的方法，可将剂型分为()。

甲、乙、丙为成立一普通合伙企业而订立合伙协议。该协议的下列哪一内容不符合《合伙企业法》的规定?

移液管法制取悬液的方法和密度计法不同。()

合同履行中的抗辩权包括( )。

中外合作经营企业的组织形式一律为有限责任公司。( )

改革开放以来，我国工人阶级队伍呈现出的新特点是()

模块A将其中的学生信息，即学生姓名、学号、手机号等放到一个结构体中，传递给模块B，则模块A和B之间的耦合类型为______耦合。

合同履行中的抗辩权包括(　　)。

中外合作经营企业的组织形式一律为有限责任公司。(　　)