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  3. 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。

下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。

admin2008-02-07  70
问题 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是(    )。   
选项 A、结果指数     
B、能力指数     
C、绩效指数     
D、过程指数     
E、设备工程监理服务质量指数
答案BCDE
解析 服务质量指数的测量方法有：①服务过程测量(过程指数)；②服务能力测量(能力指数)；③绩效测量(绩效指数)；④设备工程监理服务质量指数。
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