有位怀孕的妇女在街道上摆摊，有个相关的公务人员与其发生了激烈冲突，引来了许多群众不满，并发生了群体性闹事，领导让你去调解，请问你如何劝说?

admin2013-04-13 20

问题有位怀孕的妇女在街道上摆摊，有个相关的公务人员与其发生了激烈冲突，引来了许多群众不满，并发生了群体性闹事，领导让你去调解，请问你如何劝说?

选项

答案与群众之间保持融洽的关系，有利于我们工作的顺利开展，更有利于密切联系群众，保持整个社会的和谐稳定。因此，我会从群众的切身利益出发，本着和谐稳定的宗旨，从以下几个方面解决此问题：第一，对于怀孕的妇女，我会带一个专门从事妇女工作的女同事过去，安抚她的情绪，对于我们同志的不当行为表示道歉，劝解其先坐下来稳定情绪，别为了一点小事伤害了自己的身体和肚子里的宝宝，然后耐心地倾听她的诉说，把她的问题详细记录下来。第二，对于不满的群众，我会诚恳地道歉，承认我们公务人员的做事方式有欠妥之处，为了保证我们工作得到有效的监督，也为了街道的畅通，请他们到附近的街道办事处坐一坐，详细反映一下情况，以督促我们更好地工作。到街道办后，我会先请他们稍作休息，喝口水，感谢他们对我们工作的协助，请求他们推举出一到两名代表表达他们的意见，我和相关的工作人员在认真倾听的同时，也会做好详细的记录。听完意见后，如能当场解决，我会现场立即办公，若不能，我会将处理事件具体期限告诉他们，提供给他们单位的联系方式，希望他们继续监督。第三，事件处理完后，我和之前的同事一起汇报，将事件的处理经过和处理结果详细汇报给领导。今后的工作中，我会以此为戒，在处理群众问题时，一定注意方式方法，以群众放心和满意作为自己的工作目标和准则。

解析应急反应和组织协调结合起来考的题型越来越多，处理这类问题时，可根据不同对象或主体依次解决。在解决群众问题时，要注意方式方法。对于情绪激动的群众，不能简单用“安抚情绪”四个字解决，比如可以如此说：“请他们稍作休息，喝口水，感谢他们对我们工作的协助，请求他们推举出一到两名代表表达他们的意见，我和相关的工作人员在认真倾听的同时，也会做好详细的记录。”

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