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有位怀孕的妇女在街道上摆摊,有个相关的公务人员与其发生了激烈冲突,引来了许多群众不满,并发生了群体性闹事,领导让你去调解,请问你如何劝说?
有位怀孕的妇女在街道上摆摊,有个相关的公务人员与其发生了激烈冲突,引来了许多群众不满,并发生了群体性闹事,领导让你去调解,请问你如何劝说?
admin
2013-04-13
20
问题
有位怀孕的妇女在街道上摆摊,有个相关的公务人员与其发生了激烈冲突,引来了许多群众不满,并发生了群体性闹事,领导让你去调解,请问你如何劝说?
选项
答案
与群众之间保持融洽的关系,有利于我们工作的顺利开展,更有利于密切联系群众,保持整个社会的和谐稳定。因此,我会从群众的切身利益出发,本着和谐稳定的宗旨,从以下几个方面解决此问题: 第一,对于怀孕的妇女,我会带一个专门从事妇女工作的女同事过去,安抚她的情绪,对于我们同志的不当行为表示道歉,劝解其先坐下来稳定情绪,别为了一点小事伤害了自己的身体和肚子里的宝宝,然后耐心地倾听她的诉说,把她的问题详细记录下来。 第二,对于不满的群众,我会诚恳地道歉,承认我们公务人员的做事方式有欠妥之处,为了保证我们工作得到有效的监督,也为了街道的畅通,请他们到附近的街道办事处坐一坐,详细反映一下情况,以督促我们更好地工作。到街道办后,我会先请他们稍作休息,喝口水,感谢他们对我们工作的协助,请求他们推举出一到两名代表表达他们的意见,我和相关的工作人员在认真倾听的同时,也会做好详细的记录。 听完意见后,如能当场解决,我会现场立即办公,若不能,我会将处理事件具体期限告诉他们,提供给他们单位的联系方式,希望他们继续监督。 第三,事件处理完后,我和之前的同事一起汇报,将事件的处理经过和处理结果详细汇报给领导。 今后的工作中,我会以此为戒,在处理群众问题时,一定注意方式方法,以群众放心和满意作为自己的工作目标和准则。
解析
应急反应和组织协调结合起来考的题型越来越多,处理这类问题时,可根据不同对象或主体依次解决。在解决群众问题时,要注意方式方法。对于情绪激动的群众,不能简单用“安抚情绪”四个字解决,比如可以如此说:“请他们稍作休息,喝口水,感谢他们对我们工作的协助,请求他们推举出一到两名代表表达他们的意见,我和相关的工作人员在认真倾听的同时,也会做好详细的记录。”
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