一次难忘的购买经历 我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节,我独自在JackJones(以下简称JJ)男装店购买衣服。当时确实有些情绪化,想通过购物改变一下心情。当路过JJ商店的时候,我稍稍停留了一下,被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前,也了解JJ是

admin2018-06-14  41

问题     一次难忘的购买经历
    我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节,我独自在JackJones(以下简称JJ)男装店购买衣服。当时确实有些情绪化,想通过购物改变一下心情。当路过JJ商店的时候,我稍稍停留了一下,被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前,也了解JJ是一个很受欢迎的北欧品牌,也曾有朋友送过一件我很欣赏的JJ牌衣服。
    正当我打算往里迈步的时候,店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来,“我叫晓菲(化名),想看些什么?很高兴为您服务。”我立刻就有了好感,因为很少有商店的服务员会主动报姓名。在我试服装的时候,她主动帮我提包,让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的导购帮忙拿一下,但是她以担心我的物品会遗失为由拒绝了)。选择了一件英伦双色条纹衬衫后,她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带,后两者其实完全不在我的购物初衷里。然而她详细向我介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合,甚至皮带与衣服搭配中的一些小技巧。在此过程中:她总是主动地帮我整理衣服,就像一位默契的朋友;她也总是强化她推荐衣服的优点,而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这样的着装,然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。
    随着我购买的东西越来越多,她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服,我居然忘记了自己是消费者,当时就想赶紧付账,别让她抱这么重的东西了。
    问题:
零售企业从这一案例中可以获得哪些启示?

选项

答案通过案例中消费者的整个购买过程,作为零售业可以得到以下启示:①强化销售人员的推广职能,向顾客提供各种服务,提供相关产品信息,运用推销技术,促使顾客了解产品,诱导购买兴趣,建立与顾客之间的友谊;②培养热情、诱导推销,有较强说服力的销售员可以通过不辞辛苦、循循善诱能培养起顾客对企业产品的热情。

解析
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