对来访者反映的情况按程序认真登记处理、立案、回访，是接待来访工作的( )的基本要求。

admin2014-10-23 52

问题对来访者反映的情况按程序认真登记处理、立案、回访，是接待来访工作的( )的基本要求。

选项 A、热情友善
B、坚持原则
C、耐心疏导
D、严肃认真

答案D

解析接待来访时，要遵循严肃认真的要求，对来访者反映的任何情况和问题，都要按程序和要求认真登记处理、立案、回访，每个环节的工作都要认真细致、及时准确。

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文秘与管理专业知识

事业单位考试

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